CX Data & Reports Analyst

A.P. Moller - Maersk; São Paulo; Presencial; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está recrutando para a posição de CX Data & Reports Analyst, para integrar a equipe na jornada do cliente e melhoria de processos pós-venda.

Você ficará responsável por extrair bases de dados, manter relatórios operacionais, desenvolver automações com VBA Excel e Power Automate, e criar dashboards com Power BI para acompanhar KPIs de CX e apoiar decisões.

Qualificações

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação.
• Conhecimentos avançados em Power BI.
• Inglês avançado.
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa.

Responsabilidades

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios.
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate.
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos.
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos.
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para ações.
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Conhecimentos

Análise de dados

Planejamento

Iniciativa

Perfil analítico

Tomada de decisão

Ferramentas

Excel (Macros VBA)

Power Automate

Office 365

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) CX Data & Reports Analyst, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel pelas rotinas relacionadas a criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como, pela análise e desenvolvimento de automações que aprimorem os processos internos.

Principais responsabilidades:

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais;
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate;
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos;
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos;
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas;
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Quem estamos procurando:

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação;
• Conhecimentos avançados em Power BI
• Inglês avançado;
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].