CX Data & Reports Analyst

APM Terminals; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está buscando um CX Data & Reports Analyst para integrar o time, apoiando a jornada de pós venda e a experiência do cliente na equipe. Responsável por rotinas de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como pela análise e desenvolvimento de automações que melhorem os processos.

Principais responsabilidades incluem extrair e manipular bases de dados para relatórios semanais, manter macros em VBA Excel e Power Automate, e desenvolver dashboards de KPIs de CX para

Qualificações

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA) e Office 365 (Power Automate).
• Conhecimentos avançados em Power BI.
• Inglês avançado é desejável.

Responsabilidades

• Realizar extração e manipulação de bases de dados para rotinas de relatórios semanais.
• Gerenciar demandas de manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate.
• Participar de projetos de automação e melhoria de processos.
• Identificar oportunidades de melhorias e automação nos processos internos.
• Criar dashboards e relatórios para visualizar KPIs de CX e apoiar decisões.
• Analisar indicadores de atendimento ao cliente e contribuir com ações de melhoria.

Conhecimentos

Excel Macros VBA

Power Automate

Power BI

Inglês avançado

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Nossa oportunidade Estamos buscando nosso novo(a) CX Data & Reports Analyst, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel pelas rotinas relacionadas a criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como, pela análise e desenvolvimento de automações que aprimorem os processos internos.

Principais responsabilidades:

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais;
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate;
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos;
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos;
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões;
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas; Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação;
• Conhecimentos avançados em Power BI Inglês avançado;
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho. Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people.

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