Customer Support b2b AI

theworkers.ai; Curitiba; On-site; BRL 73,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Refeição (VR)

Wellhub

Job summary

theworkers.ai busca uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por inovação para integrar o time de Customer Support na sede de Curitiba. O papel é assegurar que clientes B2B extraiam o máximo da nossa plataforma de Agentes de IA para Vendas.

Você fará atendimento via chat, e-mail e chamados, investigando logs, analisando integrações e traduzindo o tecniquês em soluções simples para clientes, colaborando com Product/Dev e criando conteúdos explicativos.

Qualifications

• Experiência em suporte ao cliente ou help desk, preferencialmente em tech, SaaS ou agências.
• Comunicação escrita e verbal de alto nível com stakeholders de vendas (B2B).
• Afinidade com IA generativa (ex.: ChatGPT, Claude).
• Raciocínio lógico para resolução de problemas técnicos e falhas de fluxo.
• Conhecimento moderado de integrações web (requisições HTTP, APIs, webhooks).
• Disponibilidade para atuação presencial no escritório no Batel, Curitiba.

Responsibilities

• Atendimento Consultivo B2B via chat, e-mail e chamados, cumprindo metas de satisfação e SLAs.
• Monitoria e ajuste de agentes de IA: analisar comportamento, históricos de conversas e gargalos.
• Análise de logs e integrações: checar status de requisições e validar integrações com CRMs dos clientes.
• Ponte com o time de Produto/Dev: documentar bugs e encaminhar problemas complexos.
• Educação do Cliente: orientar sobre melhores práticas de engenharia de prompt e parametrização.
• Criação de conteúdo: contribuir para a base de conhecimento com tutoriais e artigos.

Skills

Comunicação interpessoal

Análise de dados

Suporte ao cliente

Investigação de logs

Integrações Web

Tools

Ferramentas de IA Generativa

Job description

Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e apaixonada por inovação para integrar nosso time de Customer Support em nossa sede. Somos uma empresa especializada na criação e gerenciamento de Agentes de IA para Vendas, e o seu papel será garantir que nossos clientes corporativos (B2B) extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia. Nesta função, você ajudará os clientes a resolver desde dúvidas de configuração até problemas técnicos intermediários na nossa plataforma. Seu papel não é programar, mas sim investigar logs, analisar o comportamento dos agentes de IA, entender fluxos de integrações e traduzir o "tecniquês" em soluções simples para o cliente. Se você quer acelerar sua carreira na área que está moldando o futuro dos negócios, essa vaga é para você!

Descrição das Atividades (O que você vai fazer)

• Atendimento Consultivo B2B: Prestar suporte de excelência via chat, e-mail e chamados, garantindo o cumprimento de metas de satisfação e SLAs.
• Monitoria e Ajuste de Agentes de IA: Analisar o comportamento e os históricos de conversas dos agentes de IA para identificar gargalos, falhas de contexto ou desvios de comportamento nas automações de vendas.
• Análise de Logs e Integrações: Utilizar ferramentas internas para checar o status de requisições e validar integrações da nossa plataforma com os CRMs e sistemas dos clientes.
• Ponte com o Time de Produto/Dev: Documentar bugs detalhadamente e encaminhar os problemas complexos para os engenheiros de IA e desenvolvedores.
• Educação do Cliente: Auxiliar os clientes nas melhores práticas de engenharia de prompt (básica) e parametrização para que os agentes de IA vendam mais.
• Criação de Conteúdo: Contribuir para a nossa base de conhecimento, criando artigos e tutoriais sobre as novas funcionalidades da plataforma.

Pré-requisitos (O que você precisa ter)

• Experiência prévia: Atuação em suporte ao cliente ou help desk, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou agências.
• Maturidade B2B: Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para dialogar com gestores e diretores de vendas.
• Afinidade com IA: Curiosidade genuína e familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial generativa (como ChatGPT, Claude, etc.).
• Mentalidade Investigativa: Raciocínio lógico estruturado para resolução de problemas técnicos e identificação de falhas de fluxo.
• Conhecimento Técnico Intermediário: Entendimento moderado de como funcionam integrações web (requisições HTTP, APIs, gatilhos/webhooks).
• Disponibilidade para Trabalho Presencial: Capacidade de atuar diariamente em nosso escritório no Batel em Curitiba, colaborando de perto com os times de produto e operações.

Diferenciais (Será um plus se você tiver)

• Noções básicas de leitura e interpretação de formatos de dados como JSON.
• Conhecimento sobre processos, funis ou ferramentas de Vendas/Inside Sales (CRMs como Hubspot, Salesforce, RD Station, Pipedrive).

Remuneração Flexível:

Atrativa a combinar

• Plano de Saúde
• Vale Refeição (VR)
• Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde física e mental