Customer Success Specialist

klavi; São Paulo; Híbrido; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde, Plano Odontológico e  

Seguro de Vida

Vale Refeição, Alimentação e Auxílio  

Home Office

Licença Parental estendida: matern. 6m

Auxílio Creche

Incentivo a Educação

Wellhub

Day Off aniversário

Chat GPT Pro

Bônus anual

Resumo da oferta

A Klavi procura um Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. O foco é manter a satisfação, retenção e geração de valor, gerindo contas B2B, renovação e uso de soluções em Dados, Open Finance e IA, com atuação híbrida em São Paulo (Av.

Paulista). Experiência com dados, métricas, negociação e ferramentas como HubSpot é desejável; inglês avançado é

Qualificações

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
• Experiência com crescimento de receita, e negociação/renovação de contratos.
• Familiaridade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Inglês avançado a fluente.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido em São Paulo, 3x/semana no escritório.

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes após o fechamento.
• Retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
• Identificar oportunidades de expansão, ampliando o uso de produtos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado.
• Monitorar a saúde das contas e agir diante de sinais de risco.
• Acompanhar onboarding e integração de novos clientes.
• Manter dados atualizados no CRM e atuar como ponte entre o cliente e áreas internas.
• Coordenação da resolução de demandas entre equipes internas.

Conhecimentos

Dados e métricas

Gestão de contas

Negociação/renovação

Comunicação com stakeholders

HubSpot

LinkedIn Sales Navigator

IA aplicada

Inglês avançado

Ferramentas

HubSpot

LinkedIn Sales Navigator

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes da Klavi, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. A posição terá foco na satisfação, retenção e geração de valor para os clientes, construindo relacionamentos estratégicos e garantindo o melhor aproveitamento dos produtos da empresa, incluindo soluções baseadas em Dados, Open Finance e Inteligência Artificial.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.
• Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).
• Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.
• Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.
• Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.
• Manter os dados das contas atualizados no CRM.
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.
• Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.
• Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.
• Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.
• Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.
• Inglês avançado a fluente.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.

Benefícios

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Vale Refeição, Alimentação e Auxílio Home Office;
• Licença Parental estendida: a licença maternidade é de 6 meses e a licença parental é de 30 dias;
• Auxílio Creche;
• Incentivo a Educação;
• Wellhub;
• Day Off aniversário;
• Chat GPT Pro;
• Bônus anual.