Customer Success Specialist

Schneider Electric - Global; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Schneider Electric busca um Customer Success Specialist para fortalecer a relação com os clientes e maximizar a adoção e renovações de serviços. O profissional atuará como ponto focal, orquestrando pessoas, processos e dados para garantir resultados desejados, contribuindo para a excelência no atendimento e para o sucesso em projetos de eficiência energética.

Serviços

Ambiente de trabalho diversificado e inclusivo

Oportunidades iguais e promoção da diversidade

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em tecnologias de edifícios e gestão de energia.
• Fluente em inglês, conhecimento de espanhol é um plus.
• Dedicação alta a valores da empresa e excelência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Interagir com clientes para garantir incorporação das promessas de serviço.
• Manter relacionamentos com clientes e gerenciar comunicações regulares sobre performance.
• Preparar e ministrar treinamentos de certificação para canais de Edifícios Digitais.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Comunicação

Compromisso com a aprendizagem

Conhecimento em tecnologias de edifícios

Formação académica

Bacharelado em Engenharia ou área técnica relacionada

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

The Customer Success Specialist focuses on enhancing the customer experience with the goal of maximizing adoption, expansion, and renewals of Recurring Revenue. They are specially trained professionals responsible for ensuring ongoing engagement between Schneider Electric and its customers.

They orchestrate the right people, processes, and data to accelerate our customers' time to value in achieving their desired outcomes using our technology and service contracts by proactively optimizing each step of their contract lifecycle.

Location: Sao Paulo

What do you get to do in this job?

• Interact with customers to ensure delivery on the customer promise and increase their benefit from the services received, e.g., promoting interactions with retail stores to optimize solution usage.
• Lead and maintain ongoing customer relationships for recurring services, organize and manage regular communication on customer performance, and ensure internal commitments are met with excellence to achieve customer outcomes, e.g., promoting the Building Advisor solution across countries in SAM.
• Generate Monthly Customer Insights reports highlighting opportunities for performance improvement for clients utilizing these services.
• Identify and match client needs with SE products & services to drive successful expansion and renewal.
• Manage internal processes for deliverables such as training, coordination with Global Services Hubs, and recurring payments.
• Prepare and deliver certification trainings for Digital Buildings Channels (Brazil, Peru, Chile), aligning topics with Offer Managers.
• Become an expert in critical customer processes, focusing on business aspects, understanding decision criteria, and leveraging technology to solve problems or improve productivity and bottom-line results.
• Assist sales in building account plans for a given customer portfolio.
• Contribute to the segment community.
• Support management of various SMB projects across South America, organizing projects, monitoring progress, and providing technical support from project initiation to financial close-out.
• Travel 10-20% of the time.

Qualifications

We recognize that skills and competencies manifest in many ways and are based on your life experience. Even if you don’t meet all the listed requirements, we encourage you to apply.

• Bachelor’s degree in engineering or a related technical field
• Experience in project management and sales
• Project management skills with results tracking ability
• Over 5 years of experience in Building technologies and energy management
• Strong written and verbal communication skills
• Commitment to learning and teaching emerging SMB Building technologies
• High dedication to company values and customer service excellence
• Fluent in English (verbal and written)
• Knowledge of Spanish is a plus
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

Deixe-nos saber mais sobre você! Inscreva-se hoje.

Você deve enviar uma inscrição online para ser considerado para qualquer cargo conosco. Esta posição será publicada até ser preenchida.

Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos criam uma cultura de excelência que apoia o sucesso. Acreditamos que nossos valores IMPACT – Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe – começam conosco. Junte-se a nós para transformar sustentabilidade em ações, contribuindo para um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável. Procuramos IMPACT Makers: pessoas que transformam ambições em ações através de automação, eletrificação e digitalização. Candidate-se hoje!

Receita global de 36 bilhões de euros, +13% de crescimento orgânico, mais de 150.000 funcionários em mais de 100 países, #1 no Global 100, as empresas mais sustentáveis do mundo.

Para ser considerado, envie sua candidatura online. A vaga será preenchida assim que houver um candidato adequado.

A Schneider Electric busca ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, promovendo oportunidades iguais e valorizando a diversidade. Nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade e conformidade é reforçado por nossa Carta de Confiança, acessível aqui. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais, promovendo um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos podem contribuir com seu melhor.