Customer Success Analyst - Salesforce Solutions Specialist

DUKO TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA; São Paulo; Teletrabalho; BRL 60.000 - 90.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento busca um(a) Analista Customer Success para atuar com soluções Salesforce. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, monitorando indicadores e promovendo melhorias contínuas. A posição oferece um ambiente remoto, jornada flexível e diversas vantagens, incluindo plano de carreira e bonificações.

Serviços

Day Off de aniversário

Plano de carreira + trilha de desenvolvimento personalizada

Descanso remunerado

Bonificação

Qualificações

• Experiência com Customer Success ou Gestão de Contas em tecnologia/SaaS.
• Conhecimento funcional das soluções Salesforce, especialmente Marketing Cloud.
• Capacidade de interpretar métricas de marketing e dados de CRM.

Responsabilidades

• Gestão estratégica da carteira de clientes e relacionamento com clientes Salesforce.
• Monitoramento de performance e geração de insights através de dashboards.
• Colaboração com times internos para garantir entregas integradas.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Boa comunicação interpessoal

Organização

Proatividade

Ferramentas

Salesforce

GA4

Meta Ads

RD Station

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista Customer Success com experiência em soluções Salesforce para atuar na sustentação e evolução da jornada de sucesso dos nossos clientes. Você será responsável por garantir que os projetos implementados com Marketing Cloud, Sales Cloud e Service Cloud entreguem valor continuamente, com foco em adoção, performance e oportunidades de crescimento.

Responsabilidades:

1. Gestão estratégica da carteira de clientes

• Atuar como ponto focal de relacionamento com clientes que utilizam soluções Salesforce
• Realizar reuniões periódicas, health checks e alinhamentos estratégicos
• Documentar interações e entregas diretamente no CRM

2. Acompanhamento e priorização de demandas

• Organizar e categorizar solicitações via Service Cloud (relatórios, campanhas, segmentações, integrações, etc.)
• Gerenciar SLAs e priorizar entregas com foco em impacto e urgência

3. Monitoramento de performance e geração de insights

• Acompanhar indicadores como entregabilidade, taxas de abertura/clique, MQLs e ROI por campanha
• Criar e atualizar dashboards no Salesforce (Reports, Dashboards, Tableau CRM)
• Propor melhorias baseadas em padrões de uso, comportamento e resultados

4. Engajamento e evolução do cliente

• Sugerir boas práticas de uso das ferramentas Salesforce (journeys, lead scoring, segmentações)
• Apoiar clientes na criação e execução de campanhas no Marketing Cloud
• Trabalhar em parceria com o time estratégico para ampliar o uso e a maturidade da plataforma

5. Integração com áreas internas

• Colaborar com os times de mídia, conteúdo, dados e tecnologia para garantir entregas integradas
• Participar de reuniões de transição entre fases do projeto, sustentação e expansão

Requisitos:

• Experiência com Customer Success, Gestão de Contas ou Suporte em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias
• Vivência prática ou conhecimento funcional das soluções Salesforce, especialmente Marketing Cloud
• Capacidade analítica para interpretar métricas de marketing e dados de CRM
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para traduzir dados em valor para o cliente
• Organização, autonomia e proatividade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente

Diferenciais:

• Certificações Salesforce (Admin, Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Consultant, etc.)
• Conhecimento em ferramentas como GA4, Meta Ads, RD Station ou HubSpot
• Experiência com campanhas omnichannel e fluxos automatizados

Modelo de contratação:PJ
Jornada:5x2 (09h às 18h) horário flexível
Formato: Remoto
Temos também:
- Day Off de aniversário
- Plano de carreira + trilha de desenvolvimento personalizada
- Descanso remunerado
- Bonificação

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