Assistente de Sucesso do Cliente - Customer Success | Mamba Digital

Mamba Digital; Santos; Presencial; BRL 61 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio com academias

Assistência médica SulAmérica

Assistência odontológica SulAmérica

Carteira de acesso ao SESC

Plano de Carreira

Treinamentos e capacitações constantes

Seguro de Vida

Descontos com Faculdades

Resumo da oferta

A Mamba Digital busca um profissional para atuar como Customer Success em Santos, 100% presencial, integrando clientes e equipes internas para garantir onboarding eficiente, ativação e retenção. Você conduzirá a implementação, acompanhará métricas de sucesso e traduzirá feedback em melhorias de produto e conteúdo, buscando operar de forma escalável e orientada a resultados.

Espera-se experiência anterior em atendimento, domínio de CRM e Excel, boa comunicação e perfil analítico.

Qualificações

• Superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente ou customer success.
• Conhecimento em CRM e Excel para gestão de informações.
• Boa comunicação e perfil analítico.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell
• Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento correto das operações
• Manter comunicação ativa e estratégica com clientes, assegurando engajamento e satisfação durante o onboarding
• Organizar e executar agendas de reuniões, garantindo fluidez e avanço nas etapas do processo
• Garantir transição estruturada para os times operacionais, assegurando continuidade e qualidade no atendimento

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Customer Success

Comunicação verbal e escrita

Análise de dados

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo em Marketing/Comunicação/Publicidade/RP/Jornalismo

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Sua missão será atuar como

100% Presencial - Santos/SP

Sobre a vaga

Missão do cargo

Sua missão será atuar como Customer Success conduzindo os primeiros passos da jornada do cliente, garantindo uma integração eficiente, alinhamento de expectativas e construção de um relacionamento sólido desde o início. Este papel existe para maximizar ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor dos produtos em experiências concretas, identificando riscos e oportunidades ao longo do ciclo de vida do aluno e atuando de forma proativa para eliminá-los. A pessoa nessa posição atua como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, transformando dados, comportamentos e feedbacks em insumos acionáveis para melhoria contínua de produto, conteúdo e processos, ao mesmo tempo em que contribui para a construção de uma operação de CS escalável, orientada por métricas e excelência na entrega.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell
• Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento correto das operações
• Manter comunicação ativa e estratégica com clientes, assegurando engajamento e satisfação durante o onboarding
• Organizar e executar agendas de reuniões, garantindo fluidez e avanço nas etapas do processo
• Garantir transição estruturada para os times operacionais, assegurando continuidade e qualidade no atendimento

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing, Comunicação, Publicidade, RP, Jornalismo)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer sucess ou vendas em ambientes dinâmicos
• Conhecimento em CRM e Excel para gestão de informações e acompanhamento de clientes
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas de forma simples
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

Diferenciais

• Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce
• Familiaridade com integrações e vínculos de API
• Perfil proativo com foco em construção de relacionamento de longo prazo
• Vivência com processos de onboarding estruturados

Benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
• Vale Alimentação (cartão Flash);
• Vale Refeição (cartão Flash);
• Convênio com academias (TotalPass);
• Assistência médica SulAmérica (com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
• Assistência odontológica SulAmérica (sem custos);
• Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
• Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
• Treinamentos e capacitações constantes;
• Parceria com Star Bem (Terapia com valores acessíveis);
• Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
• Descontos e Parcerias com Faculdades;
• Descontos e débito automático em farmácias (Drogaraia e Drograsil).