Customer Success Specialist

Logicalis Group (DE); Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Customer Success para garantir que as soluções implementadas agreguem valor real aos clientes. O papel envolve mapear desafios, desenvolver planos de adoção personalizados e monitorar a saúde do relacionamento com os clientes. Você será um parceiro estratégico, colaborando com equipes multidisciplinares para impulsionar renovações e identificar oportunidades de upsell. Se você tem uma mentalidade empreendedora e busca um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você crescer e inovar, impactando diretamente a experiência do cliente e o sucesso do negócio.

Qualificações

• 5+ anos de experiência em Customer Success ou Consultoria em TI.
• Conhecimento em ferramentas de CS e análise de dados.

Responsabilidades

• Mapear motivações e desafios dos clientes para alinhar soluções ao ROI.
• Gerar visibilidade do valor entregue por meio de análises de consumo.

Conhecimentos

Comunicação clara

Mentalidade empreendedora

Proatividade

Resolução criativa de problemas

Gestão de múltiplas contas

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia ou TI

Ferramentas

Sensedata

Gainsight

Totango

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Logicalis
Na Logicalis, aceleramos a transformação digital de nossos clientes por meio de soluções inovadoras e personalizadas, conectando a visão de negócio à tecnologia de ponta. Buscamos profissionais que queiram crescer, inovar e entregar valor real aos clientes, atuando em sinergia com equipes multidisciplinares.

Sobre a oportunidade: Na Logicalis, acreditamos que o verdadeiro sucesso do cliente vai além da entrega técnica. Nosso time de Customer Success trabalha lado a lado com os clientes para garantir que o valor das soluções implementadas esteja diretamente conectado aos objetivos estratégicos de negócio. O Papel do Customer Success é garantir a realização de valor pelos clientes a partir das soluções Logicalis, assegurando adoção, satisfação e expansão do relacionamento. Atuar como parceiro estratégico, alinhando tecnologia aos objetivos de negócio e promovendo renovação e crescimento da conta.

Principais Responsabilidades:

Estratégia de Sucesso do Cliente:

• Mapear motivações, desafios e metas estratégicas do cliente para alinhar o uso das soluções ao seu ROI.
• Desenvolver e executar planos de adoção personalizados, incluindo integrações e roadmaps de evolução.
• Identificar e remover barreiras à adoção, garantindo consumo eficiente dos recursos.
• Monitorar a saúde do relacionamento (NPS, churn risk, métricas de uso) e agir proativamente.

Ativação de Valor e Expansão:

• Gerar visibilidade do valor entregue por meio de análises de consumo e cases de sucesso.
• Impulsionar renovações sem atrito e identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Sales.
• Incorporar-se aos processos do cliente para maximizar aderência e resultados.

Engajamento e Educação:

• Facilitar treinamentos e garantir domínio das funcionalidades principais pelos usuários.
• Atuar como ponte entre o cliente e as equipes técnicas (Consultoria, Arquitetura, Suporte).

Excelência Operacional:

• Documentar e compartilhar insights sobre necessidades dos clientes para alimentar a evolução de produtos/serviços.
• Contribuir para a geração de oportunidades comerciais baseadas em gaps identificados.

Qualificações

Requisitos e Qualificações:

Experiência Necessária:

• Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou correlatas;
• 5+ anos em Customer Success, Pós-Venda ou Consultoria em TI, preferencialmente em soluções Cisco e/ou com portfólio tecnológico de soluções líderes de mercado.
• Vivência em construção de planos de adoção, gestão de contas corporativas e métricas de CS (e.g., GRR, NRR).
• Conhecimento do ecossistema de CX Cisco.

Habilidades Técnicas:

• Domínio de ferramentas de CS (Sensedata, Gainsight, Totango, etc.) e análise de dados (Power BI, Excel).
• Diferencial: Certificações DTCSM Cisco Specialist e conhecimento em metodologias (ITIL V4, Agile, etc).

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação clara e influência para engajar desde usuários até C-level.
• Mentalidade empreendedora: proatividade, resolução criativa de problemas e orientação a resultados.
• Capacidade de priorização em ambientes dinâmicos (gestão de múltiplas contas).

Desafios da Vaga:

• Atuar em um portfólio diversificado de clientes, adaptando-se a diferentes maturidades digitais.
• Colaborar com equipes multidisciplinares (Vendas, Produto, Suporte) para entregar soluções integradas.
• Transformar dados de uso em insights acionáveis que impulsionem decisões estratégicas.