Customer Success Pleno

Agrosmart; Campinas; Sur place; BRL 89 280 - 133 920; Plein temps

Résumé du poste

Uma empresa de tecnologia agrícola em Campinas busca um profissional de Customer Success para auxiliar clientes na adoção de soluções eficientes. O papel envolve treinamento, gerenciamento de relacionamentos e análise de dados para compreensão e antecipação de necessidades. Candidatos devem ter experiência em ambientes agrícolas e formação em Agronomia ou áreas relacionadas. A empresa valoriza comunicação excepcional e mentalidade analítica.

Qualifications

• Vivência prévia em Customer Success, preferencialmente em modelos SaaS.
• Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão.
• Interesse genuíno em aprender sobre o contexto dos clientes.

Responsabilités

• Guiar novos clientes nos primeiros passos.
• Manter um relacionamento proativo com clientes.
• Realizar treinamentos e reuniões de alinhamento.
• Monitorar métricas de saúde dos clientes.
• Realizar reuniões de Revisão de Sucesso.

Connaissances

Comunicação excepcional

Mentalidade analítica

Resiliência e organização

Formation

Ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar

Outils

Jira

Trello

HubSpot

Salesforce

Description du poste

Como CS na BoosterPRO, você será o braço direito do cliente. Sua missão é garantir que ele não apenas use nossa solução, mas que alcance o "primeiro valor" rápido e se torne um fã da marca. Você será o arquiteto do sucesso dele, identificando gargalos e antecipando soluções.

Onboarding & Implementação

• Guiar novos clientes nos primeiros passos para garantir uma adoção impecável.

Gestão de carteira

• Manter um relacionamento proativo com uma base de clientes, focando em retenção e satisfação; gerir dados e indicadores, garantindo a correta utilização dos produtos e soluções.

Treinamentos e acompanhamento

• Realizar treinamentos remotos e presenciais, além de reuniões de alinhamento com o cliente.
• Prestar suporte técnico ao cliente por meio da análise de dados e capacitação, garantindo que ele tenha o conhecimento necessário para extrair o máximo das soluções.

Análise de dados

• Monitorar métricas de saúde (Health Score) para prever riscos de churn e identificar oportunidades de expansão.

Acompanhamento estratégico

• Realizar reuniões de Revisão de Sucesso (QBRs) para alinhar objetivos e mostrar o ROI da BoosterPRO.

Voz do Cliente

• Ser a ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo feedbacks reais para melhorias constantes.

Processos internos

• Acompanhar processo de renovação e upsell de clientes.

Experiência

• Vivência prévia em Customer Success (preferencialmente em modelos SaaS, B2C/B2B e/ou uso de hardware) ou atividade similar; histórico de atuação junto a produtores rurais de diferentes portes e cultivos.

Comunicação excepcional

• Capacidade de explicar, orientar e instruir diferentes perfis (produtores, técnicos, agrônomos etc) por mensagem, telefone, vídeo ou e-mail, ou seja, o digital é o seu ambiente nativo!

Resiliência e organização

• Habilidade para gerenciar múltiplas contas sem perder o foco na qualidade.

Aprendizado contínuo

• Interesse genuíno em aprender e curiosidade pelo contexto de seus clientes para gerar valor de verdade.

Mentalidade analítica

• Gosta de transformar dados em planos de ação.

Foco em impacto

• Alguém que não se contenta em "atender", mas que quer gerar crescimento real para o cliente.

Requisitos e qualificações

• Ter o ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar.
• Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão.
• Conhecimento em operações agrícolas.

Diferenciais

• Conhecimento agronômico em clima, meteorologia e irrigação.
• Conhecimento em plataformas de CS (Jira, Trello etc) e em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce).
• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.
• Certificações em CS ou Comunicação Marketing.