Banco de Talentos | Sucesso do Cliente

Aegro; Porto Alegre; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido (Porto Alegre/RS)

Caju (alimentação e refeição)

Auxílio Home Office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico

Wellhub

Conexa Saúde

Day off de aniversário

PPR

Programa de Indicação

Parceria Creditas

Job summary

A Aegro está recrutando para o time de Sucesso do Cliente em Porto Alegre. Você irá construir relações de confiança com clientes B2B, conduzir reuniões e treinamentos, e usar IA para apoiar decisões na gestão de propriedades.

A função envolve acompanhar a carteira por métricas como MRR, churn e NPS, identificar oportunidades de expansão e colaborar com Produto e Engenharia para soluções.

Qualifications

• Experiência com Sucesso do Cliente e relacionamento consultivo com clientes B2B em SaaS, tecnologia ou agronegócio.
• Experiência na gestão de carteiras orientada por indicadores, priorizando ações com base em MRR, comportamento dos clientes e métricas como NPS, Churn e Health Score.
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados para gestão da carteira e acompanhamento de resultados.
• Boa capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.
• Habilidade para conduzir reuniões consultivas, treinamentos e apresentações com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de influenciar clientes, apoiar processos de mudança e estimular a adoção das melhores práticas de uso da plataforma.
• Organização e boa gestão de prioridades para conduzir múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
• Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao contexto de trabalho, utilizando-as de forma crítica e produtiva para apoiar atividades, análises e tomadas de decisão.

Responsibilities

• Construir relações de confiança com uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e apoiando a adoção da plataforma.
• Conduzir reuniões, treinamentos e conversas consultivas, adaptando sua abordagem às necessidades de cada produtor rural.
• Identificar oportunidades para ampliar a utilização da Aegro e contribuir para a retenção e o crescimento da carteira.
• Analisar indicadores de saúde dos clientes para antecipar riscos, propor planos de ação e apoiar melhores decisões.
• Registrar informações relevantes no CRM, garantindo uma gestão eficiente da carteira.
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia e demais áreas para encontrar soluções para os desafios dos clientes.
• Utilizar ferramentas de IA para otimizar análises, apoiar a tomada de decisão e aumentar a produtividade da rotina.

Skills

Sucesso do Cliente

Relacionamento consultivo

MRR & métricas

CRM

Gestão de carteira

Apresentação e treinamentos

IA aplicada

Tools

CRM

Ferramentas de análise de dados

Job description

Job description

Cada produtor tem uma realidade diferente e nenhuma tecnologia gera valor sozinha, por isso, nosso time de Sucesso do Cliente constrói relações de parceria que ajudam os clientes a transformar a Aegro em uma aliada para a tomada de decisão. Trabalhamos lado a lado com os produtores, entendendo os desafios de cada propriedade e combinando conhecimento do negócio, dados e inteligência artificial para apoiar decisões mais inteligentes. Aqui, acreditamos que grandes resultados nascem da confiança, do aprendizado contínuo e de uma atuação consultiva. Nosso papel é desenvolver a autonomia dos clientes para que extraiam cada vez mais valor da plataforma e evoluam a gestão de suas propriedades.

Main responsibilities

Como você vai fazer acontecer:

• Construir relações de confiança com uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e apoiando a adoção da plataforma;
• Conduzir reuniões, treinamentos e conversas consultivas, adaptando sua abordagem às necessidades de cada produtor rural;
• Identificar oportunidades para ampliar a utilização da Aegro e contribuir para a retenção e o crescimento da carteira;
• Analisar indicadores de saúde dos clientes para antecipar riscos, propor planos de ação e apoiar melhores decisões;
• Registrar informações relevantes no CRM, garantindo uma gestão eficiente da carteira;
• Atuar em parceria com Produto, Engenharia e demais áreas para encontrar soluções para os desafios dos clientes;
• Utilizar ferramentas de IA para otimizar análises, apoiar a tomada de decisão e aumentar a produtividade da rotina.

Requirements and skills

O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:

• Experiência com Sucesso do Cliente e relacionamento consultivo com clientes B2B em empresas SaaS, tecnologia ou agronegócio;
• Experiência na gestão de carteiras orientada por indicadores, priorizando ações com base em MRR, comportamento dos clientes e métricas como NPS, Churn e Health Score;
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados para gestão da carteira e acompanhamento de resultados;
• Boa capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;
• Habilidade para conduzir reuniões consultivas, treinamentos e apresentações com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de influenciar clientes, apoiar processos de mudança e estimular a adoção das melhores práticas de uso da plataforma;
• Organização e boa gestão de prioridades para conduzir múltiplas demandas e clientes simultaneamente;
• Experiência com ferramentas de IA aplicadas ao contexto de trabalho, utilizando-as de forma crítica e produtiva para apoiar atividades, análises e tomadas de decisão.

Diferenciais que podem somar ainda mais:

• Vivência ou familiaridade com o agronegócio ou com o dia a dia de propriedades rurais;

Additional information

O que faz parte da experiência Aegro

Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:

• Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;
• PPR: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.