Analista de Sucesso do Cliente

Invent Software; Goiânia; Sur place; BRL 33 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Vale Alimentação ou Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Résumé du poste

A Invent Software é uma empresa de tecnologia que valoriza pessoas, crescimento e resultados. Procuramos um profissional de Customer Success para gerenciar carteiras de clientes, conduzir onboarding e manter relacionamentos duradouros com clientes.

Você atuará no acompanhamento de indicadores de experiência, propondo ações de melhoria e trabalhando próximo de equipes internas para reduzir churn e aumentar satisfação. Benefícios incluem CLT e desenvolvimento contínuo.

Qualifications

• Conhecimento de Customer Success e Customer Experience, com foco em relacionamento, satisfação e retenção de clientes.
• Experiência em atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou prevenção de cancelamentos.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas, contornar objeções e negociar soluções com clientes.
• Conhecimento em análise de indicadores como churn, retenção, NPS e CSAT.
• Capacidade analítica para identificar causas de cancelamento e mapear melhorias.

Responsabilités

• Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada iniciada.
• Conduzir o onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços.
• Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM.
• Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), propondo ações de melhoria de baixa complexidade.
• Realizar fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e planos de ação.
• Atuar na retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais.
• Apoiar eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente e consolidar relatórios operacionais da carteira.

Connaissances

Customer Success

Gestão de carteira

Negociação

Retenção

Análise de dados (Excel/Sheets)

Comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Formation

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Description du poste

Job description

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas.

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas

• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento

• Gestão estruturada por OKRs

• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho

• Liderança próxima e acessível

• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar.

Main responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia;

• Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços;

• Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM;

• Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade;

• Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação;

• Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento;

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais;

• Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;

• Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.

Requirements and skills

• Ensinosuperior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia,Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Conhecimentodos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco emrelacionamento, satisfação e retenção de clientes;
• Experiênciacom atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ouprevenção de cancelamentos;
• Habilidadede comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas,contornar objeções e negociar soluções com clientes;
• Conhecimentoem análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS eCSAT;
• Conhecimentointermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboraçãode relatórios;
• Capacidadeanalítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades epropor ações de melhoria;
• Perfilproativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco naresolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros comos clientes.

Additional information

Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Experiência Invent:

• Dia da Fruta (terças e quintas)
• Auxílio Home-Office
• Ginástica Laboral (segundas e sextas)
• Café da manhã na empresa
• Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)
• Segunda do energético (1ª segunda do mês)
• Parcerias com cursos de Idiomas
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Bolsas de estudos