Customer Success Manager

Meu Home; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional

Plano odontológico nacional

Seguro de vida

Vale-refeição 1100 BRL

Auxílio home office 150 BRL/mês

Auxílio mobilidade 300 BRL/mês

Reembolso de aulas de Inglês

Reembolso de livros técnicos

Wellhub

Vale transporte

Auxílio Creche

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

Hubla procura um Customer Success Manager para atuar na gestão de contas estratégicas em um ambiente de startup, com foco em aumentar retenção, LTV e GMV dos clientes. Você irá ativar funcionalidades-chave da plataforma e planejar estratégias de marketing para adotar o produto.

A posição exige perfil analítico, comunicação excelente e disponibilidade para horários flexíveis, com benefícios competitivos. Faça parte de uma equipe que busca resultados trimestrais consistentes e crescimento conjunto.

Qualificações

• Experiência de 2 a 4 anos em gestão de contas, preferencialmente em startups.
• Conhecimento em info-produtos, lançamentos e marketing digital.
• Habilidades analíticas para extrair insights de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação em todos os canais (telefone, e-mail, chat).
• Perfil colaborativo, criativo e flexibilidade de horários.

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes (contas estratégicas) com foco em entrega de valor.
• Ativar o produto e planejar estratégias de marketing para adoção.
• Empoderar o cliente para alcançar resultados com a solução.
• Gerenciar GMV da carteira de clientes e manutenção de crescimento.
• Coletar insights/feedbacks e registrar informações relevantes.
• Resolver conflitos/internalmente com Product, Suporte, etc., conforme necessário.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com foco estratégico.
• Identificar oportunidades de melhorias no produto e materiais de apoio.

Conhecimentos

Gestão de contas

Análise de dados

Marketing digital

Comunicação

Ferramentas

ActiveCampaign

HubSpot

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Hubla A Hubla nasceu com uma missão clara: fazer o mercado digital melhor para todo mundo e ser a plataforma que realmente faz a diferença para quem quer transformar conhecimento em negócio. Não entregamos apenas tecnologia — entregamos resultado: mais vendas, mais recorrência e mais inteligência de negócio. Por aqui, excelência não é valor de parede. É prática diária. É a decisão certa tomada em cada detalhe, em cada entrega, em cada conversa. Somos obcecados por performance e tecnologia e igualmente apaixonados pelo crescimento de cada pessoa que trabalha aqui. Acreditamos que times que crescem por dentro constroem produtos que transformam por fora. Se você acredita que tecnologia deve empoderar pessoas, que colaboração fortalece mercados e que há sempre um próximo nível a alcançar — conheça nossas oportunidades e venha construir o futuro do mercado digital com a gente. Sobre a Vaga Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós!

Como CS aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas funcionalidades da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre planejamos estratégias comerciais e de marketing que os ajudam a aumentar a sua retenção, LTV e recompra.

Responsabilidades:

• Gerir os cuidados e a retenção de clientes;
• Ativação do produto;
• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;
• Empoderar o cliente para que ele consiga alcançar seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;
• Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;
• Manutenção e expansão de GMV;
• Registrar as informações confortáveis e relevantes sobre as confortáveis com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);
• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);
• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico;
• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;

Requisitos:

• Experiência com gestão de contas (2-4 anos);
• Experiência em startups;
• Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;
• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;
• Ambicioso e gostar de desafios;
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);
• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
• Ter flexibilidade de horários de trabalho

Diferenciais:

• Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot;
• Excel Intermediário/Avançado;
• Inglês intermediário;

Benefícios:

• Salário competitivo com a indústria de tecnologia
• Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos
• Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de vida
• Vale refeição de R$1.100,00 via cartão flexível Caju
• Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju
• Auxílio mobilidade de R$300,00/mês via cartão flexível Caju
• Reembolso de aulas de Inglês
• Reembolso de livros técnicos
• Wellhub
• Vale transporte
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos
• Day Off de aniversário