Customer Success Manager

Refinitiv; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrid work

Plano de saúde

2 dias de feriado corporativo para bem

Grow My Way

Instituto de Impacto Social

Resumo da oferta

Refinitiv procura um Customer Success Manager para atuar com clientes estratégicos em um ambiente de tecnologia corporativa. O profissional será responsável pela adoção de soluções, geração de valor e renovação de contratos, conduzindo reuniões de negócio e sessões de governança para resultados mensuráveis.

É exigido inglês avançado, experiência em gestão de contas e conhecimento em SaaS/cloud. A posição oferece modelo híbrido de trabalho, foco em crescimento profissional e oportunidades de

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria ou Serviços Profissionais.
• Vivência na gestão de clientes estratégicos em ambientes corporativos.
• Conhecimento em soluções SaaS e plataformas em nuvem será diferencial.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders-chave dos clientes.
• Definir a estratégia de sucesso da carteira, incluindo planos de adoção e de valor.
• Conduzir reuniões estratégicas, revisões executivas e fóruns de governança com foco em resultados.
• Desenhar planos de ação para clientes em risco e coordenar equipes internas.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, treinamentos e serviços profissionais.
• Trabalhar com Product Management, Desenvolvimento, Suporte, Vendas e Educação de Clientes para atender às necessidades.

Conhecimentos

Inglês avançado

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Consultoria

Formação académica

Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou correlatas

Ferramentas

Salesforce

SenseData

Descrição da oferta de emprego

**Customer Success Manager**Você busca desenvolver sua carreira e atuar como **Customer Success Manager** em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas operações contábeis internas.**Sobre a Posição / About the Role****Nesta oportunidade, como Customer Success Manager, você irá:*** Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders-chave dos clientes, patrocinadores executivos, líderes de negócio, equipes de TI e tomadores de decisão operacionais.* Ser responsável pela estratégia de sucesso dos clientes da carteira, incluindo planos de adoção, geração de valor, mapeamento de stakeholders, mitigação de riscos e preparação para renovações contratuais.* Conduzir reuniões estratégicas de negócio, revisões executivas e fóruns de governança focados em resultados mensuráveis e impacto para o cliente.* Desenvolver e executar planos de ação para clientes em risco, coordenando áreas internas e liderança quando necessário.* Identificar oportunidades de expansão, upsell, cross-sell, treinamentos e serviços profissionais em parceria com as equipes comerciais.* Atuar em conjunto com Product Management, Desenvolvimento, Suporte, Serviços Profissionais, Vendas e Educação de Clientes para representar as necessidades dos clientes.* Compartilhar conhecimento, apoiar colegas da equipe e contribuir para melhorias de processos e boas práticas.* Manter a documentação atualizada sobre planos, riscos, atividades, oportunidades e status de renovação nos sistemas de CRM e Customer Success.**Sobre Você / About You****Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes Habilidades & Experiência:*** Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlatas.* Inglês avançado/fluente obrigatório.* Experiência em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Serviços Profissionais, Implementação ou outras funções voltadas ao atendimento de clientes.* Vivência na gestão de clientes estratégicos e ambientes corporativos de grande porte.* Conhecimento em soluções SaaS, plataformas em nuvem ou tecnologias corporativas.* Experiência na gestão simultânea de múltiplas contas, prioridades e projetos.* Conhecimento em SenseData, Salesforce ou outras plataformas de Customer Success será considerado diferencial.#LI-KN1 **O que iremos te oferecer?*** **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.* **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.* **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.* **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.* **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.* **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).* **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.