Customer Success Manager

Hub; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hubla está em busca de um Customer Success Manager que será responsável por gerenciar contas estratégicas, garantir a ativação do produto e desenvolver estratégias que ajudem os clientes a maximizar seu sucesso. Se você é analítico, comunicativo e gosta de desafios, essa oportunidade é para você.

Serviços

Salário competitivo com a indústria de tecnologia

Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação

Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju

Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju

Auxílio home office R$150 via cartão Caju

Vale transporte

Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

DayOff no mês do aniversário

Horário de trabalho flexível

Bicicletário gratuito

Qualificações

• Experiência com gestão de contas (2-4 anos).
• Experiência em startups.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar riscos e retenção de clientes.
• Ativação do produto.
• Apoiar na criação de estratégias de marketing.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Empoderamento do cliente

Ferramentas

Active Campaign

Hubspot

Excel

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A HUBLA:

A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo. Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.

Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.

Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros. Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.

SOBRE O TIME DE CS:

Estamos procurando um Customer Success Manager para se juntar à nós!

Como Customer Success Managers aqui na Hubla, focamos em aumentar os resultados financeiros dos nossos clientes mês a mês. Focamos em ativar o cliente nas features da nossa plataforma que mais fazem sentido para o seu negócio e sempre apontando estratégias comerciais e de marketing que os ajudem a aumentar a sua retenção, LTV e recompra. Dessa forma, o CS garante que os clientes estão tirando o melhor da Hubla.

RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar riscos e retenção de clientes;

• Ativação do produto;

• Apoiar na criação de estratégias de marketing para adoção do produto;

• Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;

• Gerenciar a carteira de clientes (contas estratégicas) focando na entrega de valor;

• Gestão de GMV da carteira dos seus clientes;

• Manutenção e expansão de GMV;

• Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente (Coleta de insights e feedbacks);

• Gerenciar conflitos e necessidades dos clientes em interface com outras áreas da empresa e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Produto, Suporte, etc);

• Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco estratégico;

• Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materiais de apoio ao cliente;

REQUISITOS:

• Experiência com gestão de contas (2-4 anos);

• Experiência em startups;

• Ter conhecimento em info-produtos - lançamentos e marketing digital;

• Ser analítico, com habilidades para retirar insights por meio dos dados;

• Ambicioso e gostar de desafios;

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em todos os canais relevantes (telefone, e-mail, texto e etc.);

• Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;

• Ter flexibilidade de horários de trabalho;

DIFERENCIAIS:

• Ter conhecimento em: Active Campaing e Hubspot;

• Excel Intermediário/Avançado;

• Inglês intermediário;

BENEFÍCIOS

Salário competitivo com a indústria de tecnologia

Plano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsos.

Plano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsos.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Vale refeição de R$1000,00 via cartão Caju

Auxilio mobilidade de R$300,00 via cartão Caju

️ Auxílio home office R$150 via cartão Caju

Zenklub com 2 sessões mensais gratuitas

Gibb com adiantamento de salário

Reembolso de aulas de Inglês

Reembolso de livros técnicos

️ Wellhub

Vale transporte

Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

️ DayOff no mês do aniversário

Horário de trabalho flexível

Bicicletário gratuito

SOBRE O PROCESSO

Todas as etapas do processo serão feitas de forma online.

LOCALIZAÇÃO E TRABALHO REMOTO

Nosso escritório está localizado na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.

*Essa vaga é híbrida . O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.