Customer Success Jr/Pleno - Implementação

Mindsight; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/Alimentação flexível com

Plano de saúde e odontológico Bradesco

Auxílio educação e cursos de idiomas

Desconto em academias pelo Wellhub

Trabalho 100% remoto

Job summary

Mindsight, empresa de software de gestão de pessoas, busca profissional para conduzir onboarding de clientes, estruturando jornadas claras e oferecendo suporte consultivo para alcançar valor agregado desde o início.

Você será responsável por conduzir a implementação, treinar clientes e manter comunicação organizada, com foco em autonomia e entrega de resultados, em ambiente remoto/hiperflexível.

Qualifications

• Organização e gestão de tempo para coordenar múltiplas agendas e projetos simultaneamente.
• Pontualidade, disciplina e visão processual para condução dos atendimentos.
• Cordialidade, empatia e disponibilidade para apoiar clientes ao longo da implementação.

Responsibilities

• Organizar o cronograma de implementação e gerir prazos junto aos clientes.
• Conduzir fóruns de dúvidas e sessões de esclarecimento ao longo do onboarding.
• Realizar treinamentos sobre os produtos, garantindo compreensão e autonomia.
• Acompanhar indicadores-chave, como SLA de implementação, taxa de ativação e metas de sucesso do projeto.
• Registrar pontos de melhoria e necessidades de avanço do produto, contribuindo para o roadmap.

Skills

Organização e gestão de tempo

Pontualidade e disciplina

Cordialidade e empatia

Job description

Na Mindsight desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado, e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH.

O QUE VALORIZAMOS NO NOSSO TIME:

Profundidade - Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor.

Generalismo - Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível.

Franqueza - Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes.

Talentos são o nosso core - Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time.

Evolução constante - Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível!

O QUE ESPERAR DA MINDSIGHT:

Impulsionamos Seu Desenvolvimento - Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática. Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada.

Todos Temos Autonomia - Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso. Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você!

Trabalhe Com Flexibilidade - Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com tanta autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo.

Seja Você Mesmo - Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial.

Somos Francos Uns Com Os Outros - Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes.

Detalhes da Oportunidade:

Sua missão será garantir uma experiência de onboarding fluida e eficiente para clientes que adquirem as soluções da Mindsight. Você será responsável por conduzir a implementação das soluções, estruturando uma jornada clara, oferecendo suporte consultivo e garantindo que o cliente alcance o sucesso e ative valor real no uso da plataforma desde os primeiros passos.

Responsabilidades

• Organizar o cronograma de implementação e gerir prazos junto aos clientes.
• Conduzir fóruns de dúvidas e sessões de esclarecimento ao longo do onboarding.
• Realizar treinamentos sobre os produtos, garantindo compreensão e autonomia.
• Acompanhar indicadores-chave, como SLA de implementação, taxa de ativação e metas de sucesso do projeto.
• Registrar pontos de melhoria e necessidades de avanço do produto, contribuindo para o roadmap.
• Manter comunicação clara, cordial e estruturada, garantindo uma experiência encantadora desde o primeiro contato.

Requisitos

• Organização e gestão de tempo para coordenar múltiplas agendas e projetos simultaneamente.
• Pontualidade, disciplina e visão processual para condução dos atendimentos.
• Cordialidade, empatia e disponibilidade para apoiar clientes ao longo da implementação.

Diferenciais

• Vivência com o mercado de RH
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Inglês ou espanhol em nível intermediário.

BENEFÍCIOS:

• Vale refeição/Alimentação flexível com saldo livre mensal
• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação:
• Auxílio educação e curso de idiomas;
• Desconto em academias pelo Wellhub
• Trabalho 100% remoto