Especialista de Client Success SMB - Retenção

gympass; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

WELLHUB: plano Gold+ gratuito

WELLZ: terapia cognitivo-comportmental

Plano de saúde e odontológico

Trabalho flexível: híbrido/remoto

Férias e folgas adicionais

Licença parental remunerada

Job summary

gympass contrata Especialista de Client Success SMB - Retenção em São Paulo. Você atuará na linha de frente do atendimento reativo a clientes SMB, gerenciando cancelamentos, renegociações e oportunidades de upsell com foco em manter clientes e reduzir churn.

O papel envolve uso de Zendesk/Salesforce, análises de dados e colaboração com equipes multifuncionais em um time ágil. Buscamos atuação com metas de retenção, comunicação objetiva e inglês intermediário para ambientes internacionais/

Qualifications

• Formação superior concluída.
• Experiência com negociação direta com clientes e retenção.
• Conhecimento de SLA e métricas de retenção.
• Comunicação clara e persuasiva, escrita e verbal.

Responsibilities

• Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos SLAs.
• Investigar motivos de cancelamento e apresentar propostas de valor para retenção.
• Negociar renovações, reajustes e condições contratuais com base em dados de engajamento.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante interações com clientes.
• Registrar interações com precisão em Zendesk/Salesforce e colaborar com o time.

Skills

Negociação direta com o cliente

Retenção/ churn

Gestão de metas/KPIs

Comunicação escrita e verbal

CRM (Zendesk/Salesforce)

Inglês intermediário

Education

Formação superior completa

Tools

Zendesk

Salesforce

Job description

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono - tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Especialista de Client Success SMB - Retenção para se juntar ao nosso time de Client Success em São Paulo !

Você atuará na linha de frente do atendimento reativo para nossa base de clientes SMB (diretos e indiretos a partir de 100 vidas), gerenciando solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Não há carteira fixa: você atuará na resolução dos casos à medida que chegam na fila. Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Client Success dentro de um time ágil, orientado a dados e que utiliza tecnologia e Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar processos.

SEU IMPACTO

• Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA;
• Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento e apresentando propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente;
• Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de engajamento do produto;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) durante as interações;
• Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce;
• Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e-mail e participar de testes de automação e ferramentas de IA.

Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Formação superior completa;
• Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales;
• Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA;
• Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva;
• Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de cancelamento;
• Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares);
• Inglês em nível intermediário para comunicações internas e uso das ferramentas da empresa;

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.
• WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.
• SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.
• TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!
• DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário!
• LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos