Customer Success Consultant

Cortex; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio home-office

Plano de Saúde e Odontológico

Auxílio creche

Job summary

A Cortex está buscando um(a) profissional de Customer Success em São Paulo para orquestrar a jornada do cliente, garantindo que as soluções gerem valor ao negócio. O dia a dia envolve acompanhar métricas de sucesso, manter relacionamento com clientes e propor ações de melhoria contínua, visando retenção e expansão.

É essencial ter experiência com BI, capacidade de leitura estratégica do ambiente de negócio e habilidade de trabalhar com múltiplos projetos e clientes simultâneos.

Qualifications

• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e manipulação de dados para gerar métricas.
• Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes internos e externos.
• Capacidade de entender o negócio do cliente e mapear caminhos para retenção e expansão.
• Vontade de aprendizado, adaptabilidade e visão estratégica do todo.
• Experiência com grandes empresas e áreas comerciais/gestão de projetos.

Responsibilities

• Monitorar a saúde do cliente e a relevância do projeto para o negócio.
• Conhecer o produto e o ecossistema para melhorar a aderência e o valor entregue.
• Estudar o setor do cliente e propor caminhos de uso dos produtos e serviços.
• Ser a voz do cliente entre as equipes internas, compartilhando dores e soluções.
• Gerenciar equipes internas para cumprir prazos e entregas.

Skills

Análise de dados

Comunicação

Gestão de clientes

Planejamento estratégico

Trabalho em equipe

Education

Curso Superior Completo

Tools

Power BI

Tableau

Excel

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente. Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área. Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas. No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

Responsabilidades e atribuições

#Desafios que você vai encontrar:

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente


• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência


• Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente


• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços


• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa


• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

Requisitos e qualificações

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;


• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;


• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;


• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais


• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;


• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas

#Diferencial para a posição:

• Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios


• Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…


• Inglês ou Espanhol (conversação)

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia

• Vale Refeição ou Alimentação;


• Wellhub/TotalPass;


• Auxílio home-office;

PraVocê & Família

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);


• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):


• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);


• Seguro de Vida;


• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);


• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto \"startup\" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.


• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;)


• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.