Customer Success & Farmer

Valor e Foco; Florianópolis; Hybrid; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Valor & Foco está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em relacionamento, retenção, renovação e expansão de negócios. Buscamos um perfil consultivo e comercial, capaz de compreender as necessidades dos clientes, acompanhar sua jornada, identificar oportunidades e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

O(a) profissional deverá gerenciar a carteira desde onboarding até a renovação, realizar reuniões de acompanhamento, entender

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso (Administração/ Gestão Comercial/ Marketing).
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success/gestão de contas.
• Experiência com carteira de clientes e soluções de tecnologia.
• Vendas complexas ou consultivas com uso de CRM.
• Capacidade de conduzir reuniões e negociações comerciais.
• Boa comunicação verbal e escrita e organização.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes desde onboarding até renovação.
• Realizar reuniões de acompanhamento e evolução com os clientes.
• Compreender negócio, objetivos e necessidades dos clientes.
• Acompanhar utilização das soluções e percepção de valor.
• Identificar riscos de insatisfação, cancelamento e não renovação.
• Acompanhar contratos, renovações e oportunidades comerciais.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira.
• Mapear novas necessidades e possibilidades de ampliação dos serviços.
• Realizar apresentações, demonstrações e negociações comerciais.
• Desenvolver relacionamento com stakeholders e decisores.
• Manter informações no CRM e consolidar feedbacks para áreas internas.

Skills

Customer Success

Gestão de contas

Vendas B2B

Relacionamento comercial

Vendas consultivas

CRM

Negociação

Comunicação

Análise de negócio

Education

Graduação em Administração/Gestão Comercial/Marketing

Tools

CRM

Job description

Sobre a vaga

A Valor & Foco está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em relacionamento, retenção, renovação e expansão de negócios.

Buscamos um perfil consultivo e comercial, capaz de compreender as necessidades dos clientes, acompanhar sua jornada, identificar oportunidades e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

Principais atividades

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até a renovação;
• Realizar reuniões de acompanhamento e evolução com os clientes;
• Compreender o negócio, objetivos, desafios e necessidades dos clientes;
• Acompanhar a utilização das soluções e a percepção de valor dos clientes;
• Identificar riscos de insatisfação, cancelamento e não renovação, atuando preventivamente;
• Acompanhar contratos, renovações e oportunidades comerciais;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
• Mapear novas necessidades, áreas, unidades e possibilidades de ampliação dos serviços;
• Realizar apresentações, demonstrações e negociações comerciais;
• Desenvolver relacionamento com diferentes stakeholders, decisores e influenciadores;
• Manter informações, interações e oportunidades atualizadas no CRM;
• Consolidar feedbacks e necessidades dos clientes para as áreas internas;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Comercial, Produto/Tecnologia, Marketing e Financeiro;
• Acompanhar indicadores relacionados à saúde, retenção e crescimento da carteira.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em fase final, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, gestão de contas, vendas B2B, relacionamento comercial ou áreas similares;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência com soluções de tecnologia;
• Experiência com vendas complexas ou consultivas;
• Conhecimento de técnicas de venda consultiva;
• Experiência com utilização de CRM;
• Capacidade de conduzir reuniões e negociações comerciais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhamento de contratos e oportunidades.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS B2B;
• Experiência em empresas de consultoria ou assessoria empresarial;
• Experiência com clientes corporativos de médio e grande porte;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success e vendas, como Churn, MRR, ARR, NRR, LTV e CAC;
• Experiência com processos de onboarding e implantação de software;
• Experiência nos segmentos de tecnologia, saúde, indústria ou gestão empresarial;
• Experiência com venda de soluções de maior complexidade.

Perfil que buscamos

Profissional com perfil comercial, consultivo e orientado a resultados, que tenha facilidade para construir relacionamentos, compreender diferentes perfis de clientes e identificar oportunidades de negócio.

Buscamos alguém proativo, organizado, analítico e com visão de negócio, que não atue apenas de forma reativa às demandas dos clientes, mas seja capaz de antecipar necessidades, identificar riscos e desenvolver novas oportunidades dentro da carteira.

Sobre a Valor & Foco

A Valor & Foco é uma empresa de Inteligência de Negócios com mais de 20 anos de experiência e +1.500 empresas atendidas em todo o Brasil.

Atuamos nos segmentos de Indústria, Prestação de Serviços, Saúde e Tecnologia & Inovação, desenvolvendo projetos que apoiam organizações na tomada de decisões estratégicas e na geração de resultados.

Nosso propósito é Fundamentar decisões que transformam o mundo!