Customer Success Executive Pleno

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-medicamento

Vale Transporte

Vale Alimentação/Refeição flexível

Wellhub/Gympass

Day off no aniversário

NeoBaby apoio à parentalidade

Auxílio-creche

Resumo da oferta

Neogrid, referência em tecnologia e dados para varejo e indústria, busca profissional de Customer Success para gerir contas de média e alta complexidade em São Paulo. O papel envolve mapear oportunidades de expansão, reduzir churn e entregar valor contínuo através de análises de uso e engajamento.

O candidato ideal tem experiência em bancos de dados de clientes, habilidades de comunicação poderosa, domínio de BI e atuação próxima a áreas de suporte, produto e operações.

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes com foco em entrega de valor.
• Capacidade de extrair insights de dados e apresentar recomendações.
• Conhecimento avançado de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou MicroStrategy).

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes de média e alta complexidade com autonomia sobre saúde das contas.
• Identificar oportunidades de evolução no uso das soluções e engajar o cliente.
• Construir planos de evolução com ações de engajamento e monitorar indicadores acordados.
• Conduzir análises estratégicas cruzando dados de uso com indicadores operacionais.
• Promover evolução do cliente na jornada, por meio de capacitação e orientação.
• Contribuir para prevenção de churn identificando sinais de insatisfação.
• Negociar e influenciar tomadores de decisão para consolidar valor entregue.
• Identificar oportunidades de expansão (up/cross-sell) na base de clientes.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Comunicação efetiva

Negociação

Análise de dados

Priorização

Trabalho em equipe

Iniciativa/Autonomia

Resolução de conflitos

Liderança

Inglês/Espanhol (intermediário)

Ferramentas

Power BI

Tableau

QlikView

MicroStrategy

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Nesta oportunidade, você irá:

• Gerir uma carteira de clientes de média e alta complexidade, com autonomia sobre a saúde e a evolução das contas;
• Atuar de forma próxima ao ponto focal, identificando oportunidades de evolução no uso das soluções;
• Construir junto ao cliente planos de evolução e ações de engajamento, monitorando proativamente os indicadores acordados;
• Desenvolver análises estratégicas para garantir a entrega de valor, cruzando dados de uso da solução com os indicadores da operação do cliente;
• Promover a evolução do cliente em sua jornada nas soluções, por meio de capacitação, orientação e ações de engajamento;
• Atuar proativamente na prevenção de churn: identificar sinais de insatisfação, construir e conduzir o plano de ação;
• Negociar e influenciar tomadores de decisão, sustentando o valor entregue;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (up e cross-sell) na base de clientes;
• Interagir com as áreas de suporte, produto, tecnologia e administrativas, representando a voz do cliente;
• Contribuir ativamente em frentes de evolução de práticas e processos da área;
• Conduzir agendas presenciais com os clientes.
• Experiência em gestão de carteira de clientes, com responsabilidade sobre a entrega de valor e a prevenção de churn;
• Habilidade de construir análises e apresentar insights e recomendações acionáveis ao cliente;
• Conhecimento de análise de dados com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou MicroStrategy);
• Excel e PowerPoint em nível intermediário e pacote Office em geral;
• Alto conhecimento de práticas de Customer Success ou do negócio dos clientes;
• Habilidades de comunicação, negociação e influência junto a tomadores de decisão;
• Habilidade em desenhar processos escaláveis para otimizar os resultados do cliente;
• Capacidade de priorização em uma carteira com múltiplas frentes simultâneas;
• Vivência no mercado de indústria;
• Residência em São Paulo, para interagir com nossos clientes de forma presencial.

Será um plus se você tiver:

• Vivência em consultoria e/ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em Inteligência Comercial, Trade Marketing ou no mercado de bens de consumo;
• Vivência em processo de renovação de contratos;
• Familiaridade com indicadores de abastecimento e execução no varejo (ruptura, cobertura de estoque, nível de serviço, acuracidade de previsão);
• Inglês e/ou espanhol intermediário;
• Experiência com clientes LATAM.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

• Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
• Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
• Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
• Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
• Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
• No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.
• Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!
• Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo
• Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).
• Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
• Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações.

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas.

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!