Customer Success | Curitiba - PR

Grupo Planning; Curitiba; On-site; BRL 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Dia de folga no aniversário

Ajuda de custo para planos de saúde

Wellhub

Starbem – sessões com psicólogo e nutí

Avus – descontos em consultas e exames

Seguro de Vida

Educação Corporativa

Recesso Remunerado – 20 dias

Bônus 50% do honorário vigente após 12

Job summary

Grupo Planning procura analista para gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, acompanhando a jornada e garantindo experiência positiva em todos os pontos de contato.

Você conduzirá reuniões de alinhamento, identificando melhorias e oportunidades de retenção, com foco em resultados e atendimento de alta qualidade. Vaga presencial em Curitiba/PR, regime PJ.

Qualifications

• Escolaridade mínima: Ensino Superior.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo experiência positiva em todos os pontos de contato.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento da jornada do cliente, alinhando expectativas, apresentando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma proativa na retenção e fidelização de clientes.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS).
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas, assegurando agilidade e qualidade nas entregas.

Skills

Foco no cliente

Relacionamento interpessoal

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Visão de dono

Proatividade

Atuação pelo exemplo

Gestão de múltiplas demandas

Perfil consultivo

Orientado a resultados

Education

Ensino Superior

Job description

DESCRIÇÃO

Missão da área: Se você é uma pessoa movida por relacionamento, gosta de entender as necessidades dos clientes e gerar valor em cada interação, essa oportunidade pode ser para você!

O Que Esperamos De Você

• Foco no cliente;
• Missão dada é missão cumprida;
• Comprometimento e tempestividade;
• Visão de dono;
• Atuação pelo exemplo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade em relacionamento interpessoal;
• Perfil consultivo e orientado a resultados;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Success;
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mantendo o foco nos objetivos.

Como Será o Seu Dia

• Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento da jornada do cliente, alinhando expectativas, apresentando resultados e identificando oportunidades de melhoria;
• Atuar de forma proativa na retenção e fidelização de clientes;
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS)
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas, assegurando agilidade e qualidade nas entregas.

O Que Oferecemos Aqui

• Ajuda de custo de R$ 150,00 para qualquer Plano de Saúde Particular ;
• Day Off no Aniversário;
• Wellhub
• Starbem - sessões com psicólogo, nutricionista e médico gratuitas
• Avus - descontos em consultas, exames e farmácias
• Seguro de Vida;
• Educação Corporativa;
• Day off no Aniversário;
• Recesso Remunerado – 20 dias
• Bônus 50% do valor do honorário vigente sendo pago no mês seguinte após completar 12 meses de contrato.

Jornada De Trabalho

Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00

Modelo De Contração

PJ

Modalidade e Local De Trabalho

Presencial em Curitiba/PR

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Bancária
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos