Customer Success Manager – São Paulo

Instaleap; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 246 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

25 dias de férias remuneradas

Orçamento educacional para estudos ou-

Bônus de aluguel de dispositivo

Onboarding estruturado para o sucesso

Resumo da oferta

Instaleap procura um(a) profissional para atuar como parceiro estratégico junto aos clientes, impulsionando adoção, entendendo necessidades e traduzindo dados em oportunidades de melhoria para crescimento digital.

A função envolve construção de relacionamentos de longo prazo, apresentação de funcionalidades e orientação sobre uso da plataforma, com foco em varejo e e-commerce. Espera-se perfil analítico, experiência com clientes e comunicação eficaz com níveis C.

Qualificações

• Pelo menos 3 anos de experiência em Consultor(a), Project Manager, líder de Operações ou líder de E-commerce.
• Espanhol nativo e inglês entre B2 e C1.
• Forte capacidade analítica e mentalidade orientada por dados.
• Experiência em varejo, e-commerce ou logística last mile é diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como parceiro estratégico dos clientes ao longo da jornada, promovendo adoção e crescimento digital.
• Construir relacionamentos de longo prazo com foco em fidelização e retenção por meio de dados.
• Apresentar funcionalidades da Instaleap e orientar clientes quanto ao uso do produto.
• Analisar o ambiente digital do cliente e definir estratégias para otimizar operação de e-commerce e experiência do usuário.
• Estruturar planos de negócio e crescimento para maximizar uso da Instaleap.
• Apoiar clientes com mentoria consultiva e fortalecer presença digital.
• Manter contato próximo com stakeholders, escalando demandas e colaborando com o time de Produto.
• Acompanhar KPIs de Customer Success e identificar oportunidades de crescimento desde o início da relação.
• Desenhar e executar onboarding dos clientes, garantindo implementação estruturada e adoção bem-sucedida do produto.
• Manter comunicação direta com stakeholders seniores, incluindo C-Level.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de stakeholder

Comunicação com C-Level

Descrição da oferta de emprego

O que você vai fazer?

• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, impulsionando a adoção, entendendo suas necessidades, traduzindo dados em oportunidades de melhoria e fomentando o crescimento digital.

• Construir relacionamentos de longo prazo, promovendo fidelização e retenção por meio de uma abordagem consultiva e orientada por dados.

• Apresentar funcionalidades da Instaleap, solucionar desafios e orientar os clientes sobre as melhores formas de utilizar o produto de acordo com suas necessidades de negócio.

• Analisar o ambiente digital do cliente, interpretar dados operacionais e definir estratégias para otimizar sua operação de e-commerce e a experiência do usuário final.

• Estruturar planos de negócio e crescimento para maximizar o uso da Instaleap e viabilizar oportunidades de expansão digital.

• Apoiar os clientes por meio de uma mentoria consultiva, fortalecendo sua presença e maturidade digital.

• Manter uma comunicação próxima e constante com os clientes, identificando necessidades, escalando demandas e colaborando com o time de Produto na evolução da solução.

• Acompanhar KPIs de Customer Success, criar planos de ação e identificar oportunidades de crescimento desde as primeiras etapas da relação com o cliente.

• Desenhar e executar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma implementação estruturada e uma adoção bem-sucedida do produto.

• Manter comunicação direta e contínua com stakeholders seniores, incluindo C-Level.

Sua experiência

• Pelo menos 3 anos de experiência em posições como Consultor(a), Project Manager, líder de Operações ou líder de E-commerce.

• Espanhol nativo e inglês entre B2 e C1.

• Forte capacidade analítica e mentalidade orientada por dados.

• Experiência em varejo, e-commerce ou logística last mile será um diferencial importante.

Seus superpoderes

• Capacidade de influenciar e construir relações com C-Level e outros stakeholders seniores.

• Experiência liderando times multifuncionais e habilidade para engajar diferentes áreas em torno de objetivos comuns.

• Capacidade de planejar, organizar, priorizar e se comunicar com diferentes equipes envolvidas na entrega de funcionalidades e soluções complexas.

• Mentalidade de aprendizado contínuo, autonomia, foco em resolução de problemas e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

• Habilidade para resolver problemas, tomar decisões e transformar desafios em oportunidades.

• Autonomia e capacidade de atuar com sucesso em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

O que trazemos para você

• Férias remuneradas (PTO) de 25 dias.

• Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas.

• Bônus de aluguel de dispositivo.

• Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho..