Analista de Sucesso do Cliente Junior - Chile

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 78 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Banco de horas

Auxílio Home Office

Vale alimentação/iFood

Asistencia Médica

Guardería

Seguro de Vida

Día libre por cumpleaños

Resumo da oferta

Doctoralia, parte del Grupo Docplanner, busca un/a Customer Success Manager para gestionar una cartera de clientes, realizar onboarding y mejorar el uso de la plataforma SaaS. La posición es híbrida, con trabajo en Curitiba y desde casa según acordado, y ofrece beneficios como asistencia médica, guardería y apoyo para Home Office.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en onboarding y atención al cliente, habilidades de persuasión y gestión de relaciones, y es proactivo/a con capacidad de

Qualificações

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes enfocada en la implementación, el engagement y la entrega de resultados tangibles.
• Conducir reuniones con clientes por videoconferencia.
• Identificar oportunidades de mejora en el uso de nuestra plataforma.
• Analizar datos y el comportamiento de los clientes para proponer acciones de exito.
• Actuar de forma consultiva, conectando las necesidades de los clientes con soluciones prácticas.
• Desarrollar planes de acción ágiles para diferentes escenarios.
• Gestionar múltiples clientes simultáneamente, manteniendo la organización y la productividad.
• Escalar problemas cuando sea necesario, presentando diagnóstico y propuesta de solución.

Descrição da oferta de emprego

¿Quieres formar parte de la plataforma de salud más grande del mundo?
Somos Doctoralia, una empresa del Grupo Docplanner. Estamos presentes en 13 países, atendemos a más de 55 millones de pacientes y procesamos más de 17 millones de reservas de citas al mes. Hoy en día, más de 2 millones de profesionales de la salud forman parte de nuestra base y ya sumamos alrededor de 14 millones de opiniones de pacientes.
Nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables.
Para ello, ofrecemos dos frentes complementarios: un marketplace, donde los pacientes pueden agendar y evaluar citas a cualquier hora, y un sistema SaaS que ayuda a los consultorios a optimizar la gestión, el flujo de pacientes y la realización de consultas online, todo disponible vía web o aplicación (iOS y Android).
Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes enfocada en la implementacion, el engagement y la entrega de resultados tangibles.
• Conducir reuniones con clientes (aproximadamente el 80% de la rutina) por videoconferencia.
• Identificar oportunidades de mejora en el uso de nuestra plataforma por parte de los clientes.
• Analizar datos y el comportamiento de los clientes para proponer acciones de exito.
• Actuar de forma consultiva, conectando las necesidades de los clientes con soluciones prácticas.
• Desarrollar planes de acción ágiles y eficientes para diferentes escenarios.
• Gestionar múltiples clientes simultáneamente, manteniendo la organización y la productividad.
• Escalar problemas cuando sea necesario, presentando diagnóstico y propuesta de solución.
  

Cualificaciones

• Experiencia en implementacion/onboarding.
• Experiencia en atención al cliente / Customer Success.
• Experiencia en entornos dinámicos con indicadores, metas y constantes cambios.
• Buena organización y habilidad para manejar múltiples demandas.
• Inteligencia emocional para relacionarse con diferentes perfiles de clientes.
• Proactividad y autonomía en la ejecución de las actividades.
• Habilidades de persuasión y negociación.
• Familiaridad con herramientas como HubSpot y Google Workspace.
  

Jornada laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (40h semanales).
Modelo híbrido (CWB): Si vives en Curitiba o su región metropolitana, trabajarás dos días en nuestra oficina en el centro de Curitiba y tres días desde casa (a convenir con tu líder).
Nuestros beneficios

• Banco de horas como días libres
• Auxilio para Home Office (R$100)
• Vale de Alimentación/Restaurante en tarjeta flexible iFood (descuento de 1 real en nómina)
• Asistencia Médica (20% de coparticipación), Odontológica y Seguro de Vida Colectivo
• Auxilio Guardería (hasta los 5 años y 11 meses)
• StarBem (2 consultas gratuitas al mes con psicólogo/a, 1 consulta gratuita al mes con nutricionista)
• App iFeel, para apoyo emocional
• Wellhub ¡para ti y hasta 3 dependientes!
• Plan Pet, extendiendo el cuidado también a tu mascota
• Día libre por cumpleaños y por aniversario en la empresa (Day Off)
• Club de Beneficios, descuentos en universidades, academias de idiomas y otras instituciones
• Licencia por duelo: 10 días en caso de fallecimiento de un ser querido, 2 días en caso de fallecimiento de la mascota
• Licencia por maternidad/paternidad: 6 meses para madres y 30 días para padres
• Programa de Referidos: ofrece hasta R$600 por la recomendación de nuevos colaboradores que permanezcan con nosotros por más de 6 meses
• Feedback garantizado en todas las etapas del proceso
  

Aquí en DOC, valoramos y celebramos la diversidad en todas sus formas. Estamos comprometidos con la atracción de talentos diversos, sin importar el género, la raza, la orientación sexual, la religión, la nacionalidad, la edad o la condición física. Nos esforzamos por construir un equipo inclusivo y acogedor, donde cada persona pueda destacar y aportar lo mejor de sí.