Analista de Customer Success Junior (LATAM

Audaces; Florianópolis; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tarjeta de alimentación

Seguro de vida

Plan de salud Unimed

Vacuna anual

Sesiones de salud mental

Día libre en cumpleaños

Descuentos y alianzas

Resumo da oferta

Audaces busca anidar su equipo de Customer Success en Florianópolis, con modalidad híbrida. Se valora experiencia en atención a clientes, CRM y conocimiento del sector moda.

La posición ofrece beneficios amplios y oportunidades para crecer dentro de una empresa tecnológica líder en la industria. Se requiere estudios universitarios en moda o afines y español fluido.

Qualificações

• Experiencia en atención y relación con clientes.
• Conocimiento de herramientas de CRM y seguimiento de métricas.
• Conocimiento del sector moda y confección es valorado.
• Nociones sobre customer journey y puntos de contacto.

Responsabilidades

• Ejecutar onboarding, ongoing, capacitación y seguimiento de clientes de tamaño pequeño.
• Monitorear uso de soluciones e identificar riesgos de churn.
• Dar seguimiento a indicadores de éxito y elaborar planes de acción.
• Realizar reuniones periódicas con clientes y registrar interacciones en CRM.
• Apoyar al CS Pleno en VOC.
• Ejecutar playbooks para estandarizar procesos de atención.

Conhecimentos

Atención al cliente

Gestión de relaciones

CRM

Análisis de métricas

Conocimiento Moda

Formação académica

Estudios en Moda o afines

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nuestro nombre ya lo dice todo: somos Audaces. Y esto no es solo una palabra bonita, sino lo que nos impulsa cada día.

Aquí, la audacia va de la mano de la colaboración y el enfoque en resultados. Trabajamos en un ambiente agradable, con personas que se apoyan, trabajan en equipo y celebran juntas. Porque creemos que los mejores desafíos son aquellos que resolvemos en equipo.

Somos una empresa global y referente en innovación tecnológica para la industria de la moda. Desde hace más de 30 años, desarrollamos soluciones que hacen que los procesos sean más inteligentes, ágiles y eficientes, desde la creación hasta la producción. Pero, más que tecnología, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tiene un desafío único y, por eso, creamos soluciones que se adaptan a diferentes realidades.

Aquí encontrarás espacio para crecer, desarrollarte y hacer que las cosas sucedan. Porque cuando cada persona evoluciona, nosotros también evolucionamos juntos.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar procesos de onboarding, ongoing, capacitación y seguimiento de clientes de pequeño tamaño;
• Monitorear el uso de las soluciones e identificar riesgos de churn;
• Dar seguimiento a los indicadores de éxito del cliente y elaborar planes de acción;
• Realizar reuniones periódicas con clientes y registrar las interacciones en el CRM;
• Apoyar al CS Pleno en la realización de VOC;
• Ejecutar playbooks para estandarizar los procesos de atención.

Para esta posición, es importante que tengas:

• Estudios universitarios en curso en Moda o áreas relacionadas;
• Español fluido o nativo;
• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes;
• Conocimiento de herramientas de CRM;
• Familiaridad con herramientas de seguimiento y análisis de métricas;
• Conocimientos sobre el sector de la confección y/o moda;
• Nociones sobre el customer journey y sus principales puntos de contacto;
• Conocimientos en metodologías de Customer Success, como onboarding, adopción, expansión y renovación.

Será un diferencial si tienes:

• Experiencia previa en el área de Customer Success;
• Experiencia en atención a clientes del segmento de moda y/o confección;
• Experiencia en gestión de cartera de clientes;
• Conocimientos en análisis de indicadores de Customer Success;
• Experiencia con sistemas o soluciones dirigidas al mercado de la moda/confección.

Modalidad de trabajo:

Híbrida - 3 veces por semana en Audaces Florianópolis.

Nuestros beneficios:

Alimentación & Estructura:

• Tarjeta de alimentación/comida iFood Benefícios;
• Saldo de multibeneficios en la tarjeta Swile, aceptada en restaurantes, supermercados, librerías, estaciones de servicio, Uber y también para el pago de facturas, como internet, teléfono y electricidad;
• Desayuno y merienda disponibles en la empresa (panes, pasteles, frutas, café y leche);
• Comedor completo, con refrigerador, microondas, mesas y sillas para mayor comodidad en el día a día.

Movilidad & Comodidad:

• Subsidio de transporte (si es necesario), con un descuento de hasta el 6%, conforme a la legislación;
• Estacionamiento propio y gratuito en la empresa.

Salud & Bienestar:

• Plan de salud Unimed Nacional, sin copago, con el 90% de la cuota mensual cubierta por la empresa;
• Vacuna anual contra la gripe gratuita;
• Sesiones gratuitas de salud mental a través de Zenklub;
• Wellhub: acceso a gimnasios y actividades físicas;
• Day Off durante el mes de tu cumpleaños;
• Seguro de vida para mayor seguridad y tranquilidad.

Desarrollo & Reconocimiento:

• Plan anual de Participación en las Utilidades (según el cumplimiento de metas);
• Plan de Cargos y Salarios estructurado;
• Programa "Reclutador Audaz": recomienda talentos y recibe premios por las contrataciones.

Cultura & Experiencia:

• Sin código de vestimenta: más libertad para ser tú mismo en el día a día;
• Regalos y detalles en fechas especiales, como graduación, matrimonio, nacimiento de hijos, Pascua, fin de año y otras ocasiones importantes.

Alianzas & Beneficios Extras:

• Convenio con farmacias;
• Alianzas con descuentos en escuelas de idiomas, restaurantes, barberías y diversos servicios.