Customer Success

Autocorp; Pinhais; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Plano de Saúde e dental Amil (após 3 m

Resumo da oferta

A Autocorp busca profissional para atuar em Sucesso do Cliente, assegurando experiência de excelência desde o primeiro contato. Você guiará o cliente na implementação dos serviços e oferecerá atendimento consultivo e personalizado.

Será responsável pela retenção, atualização de cadastros, suporte durante a adoção da solução e pelo monitoramento de indicadores de sucesso, com foco na satisfação do cliente e no engajamento contínuo.

Qualificações

• Ensino médio completo; graduação na área de Customer Success é diferencial.
• Conhecimento básico em recuperação de créditos e processos financeiros.
• Domínio do Pacote Office e familiaridade com ERP.
• Habilidade em atendimento consultivo e foco na experiência do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes assegurando a correta implementação dos serviços.
• Realizar atendimento ativo e receptivo com suporte durante a adoção da solução.
• Atualizar cadastros e registrar informações no ERP, mantendo histórico do cliente.
• Orientar o cliente na elaboração e envio de documentos necessários.
• Mapear necessidades, oferecer suporte consultivo e propor melhorias nos serviços.

Conhecimentos

Atendimento consultivo

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Engajamento do cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

ERP

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para atuar no Sucesso do Cliente, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de excelência desde o primeiro contato. Será responsável por guiar o cliente na implementação dos serviços, garantir um atendimento consultivo e personalizado, além de assegurar o sucesso e retenção dos clientes.

Responsabilidades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando a implementação correta dos serviços;
• Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo suporte completo durante o processo de adoção da solução;
• Atualizar cadastros e registrar informações no sistema ERP, garantindo histórico detalhado do cliente;
• Acompanhar e orientar o cliente na elaboração e envio de documentos necessários;
• Mapear necessidades e desafios do cliente, oferecendo suporte consultivo para otimização dos serviços contratados;
• Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente;
• Manter contato constante com os clientes para garantir engajamento, satisfação e retenção;
• Interagir com as áreas responsáveis para resolução de possíveis impedimentos durante o onboarding;
• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
• Escalar solicitações para os responsáveis de níveis superiores, quando necessário;
• Manter o cliente informado sobre o andamento das suas solicitações e implementação do serviço.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo (Graduação ou cursos na área de Customer Success serão diferenciais);
• Conhecimento básico em recuperação de créditos e processos financeiros;
• Domínio do Pacote Office e familiaridade com sistemas ERP;
• Habilidade em atendimento consultivo e foco na experiência do cliente;
• Facilidade para trabalho em equipe e resolução de problemas.

Local de Trabalho:

• Pinhais - PR | Rua Jaguariaíva, 283 - Alphaville Graciosa

Regime de Contratação:

Jornada de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:00 (1h30 de intervalo para almoço).
• Vale-refeição: R$ 28,00/dia
• Plano de Saúde e dental Amil (após 3 meses)