Assistente de Backoffice

Mundiale; Belo Horizonte; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação ou Refeição - Caju

Plano de Saúde Unimed Unipart

Trilha de carreira

Wellhub

Modelo de trabalho: Híbrido

Ambiente de trabalho colaborativo edin

Resumo da oferta

A Mundiale busca profissionais para atuar no backoffice, com atuação híbrida, contribuindo para projetos de inovação, sustentação e definição de padrões, traduzindo necessidades em plataformas funcionais.

Você fará parte de um time que atende clientes, audita vendas com validação de dados e coopera com a área de desenvolvimento para corrigir falhas, visando reduzir backlog e maximizar a eficiência operacional.

Qualificações

• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Atender o cliente na fila de atendimento para sanar dúvidas e pendências do cadastro.
• Auditar vendas aprovadas pelo robô, validar dados em sistemas, e evidenciá-las em planilha; acionar a equipe de desenvolvimento quando houver erro.
• Acompanhar o robô para identificar erros de processamento e sinalizar à área de desenvolvimento para evitar input indevido.

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para disso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de Operações, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder!

ComoBACKOFFICEvocê irá participar de projetos de inovação, sustentação e definição de padrões que irão lhe propiciar aprendizado e evolução. Precisamos que você seja capaz de traduzir as necessidades em plataformas funcionais e rápidas!

Responsabilidades e atribuições

• Atender o cliente na fila de atendimento para a fim de sanar as dúvidas e tratar as pendências existentes no cadastro.


• Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidencia-las em planilha caso ocorra erros acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.


• Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização a área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.


• Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1), e manter em (D-0), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar o percentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.


• Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo.


• Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.


• Realizar a analise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.


• Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.


• Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio de pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente.


• Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.


• Realiza a tratativa chamados de divergência no cadastro enviados por meio do alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.


• Lançar check list nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto as áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.


• Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;

Informações adicionais

• Alimentação ou Refeição - Caju;


• Plano de Saúde Unimed Unipart;


• Trilha de carreira;


• Wellhub;


• Modelo de trabalho: Híbrido;


• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

A Mundiale é uma empresa de tecnologia e inteligência artificial que há 25 anos transforma o relacionamento entre marcas e pessoas. Criamos soluções que unem IA, dados e estratégia humana para simplificar o atendimento, impulsionar vendas e aproximar empresas dos seus clientes.

Por aqui a tecnologia é inteligente, mas o que faz diferença são as pessoas. Somos quase 400 Munders movidos por colaboração, aprendizado e propósito.