Customer Service Specialist I

Thermofisher Scientific; São Paulo; Sur place; BRL 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

A Thermo Fisher Scientific está contratando para atuação em atendimento ao cliente em São Paulo. O profissional deverá responder dúvidas por telefone, e-mail ou outros canais, registrar interações e acompanhar casos até a resolução, mantendo dados atualizados nos sistemas.

Espera-se foco no cliente, boa comunicação e organização. Experiência anterior é desejável, com atuação em ambiente de atendimento, respeitando prazos e procedimentos.

Qualifications

• Ensino médio completo e boa comunicação oral e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e foco no cliente.
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilités

• Receber e responder a dúvidas e solicitações por telefone, e-mail ou outros canais.
• Registrar interações e manter dados atualizados nos sistemas.
• Acompanhar pedidos e casos até a resolução.
• Encaminhar questões que exijam suporte de outras áreas.
• Cumprir procedimentos e prazos de atendimento.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Connaissances

Comunicação eficaz

Comunicação escrita

Trabalho em equipe

Organização

Gestão de tempo

Inglês básico

Formation

Bacharelado ou equivalente

Description du poste

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Objetivo do cargo: Atender clientes com agilidade e cordialidade, apoiando o processamento de solicitações e contribuindo para uma experiência positiva ao longo da jornada de atendimento.

Principais responsabilidades: Receber e responder a dúvidas e solicitações por telefone, e-mail ou outros canais; registrar interações e manter dados atualizados nos sistemas; acompanhar pedidos e casos até a resolução; encaminhar questões que exijam suporte de outras áreas; cumprir procedimentos e prazos de atendimento; identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos: Ensino médio completo; boa comunicação oral e escrita; organização, atenção aos detalhes e foco no cliente; familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento. Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.

Education

• Bachelor's degree or equivalent and relevant formal academic / vocational qualification

Experience

• Previous experience that provides the knowledge, skills, and abilities to perform the job (comparable to 0 to 2 years).
• Some countries (e.g., Mexico) may require a health care professional degree or Medical information experience.
• In some cases an equivalency, consisting of a combination of appropriate education, training and/or directly related experience, will be considered sufficient for an individual to meet the requirements of the role.

Knowledge, Skills and Abilities:

• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent language skills (comprehension, speaking, reading and writing); Fluency skills in a second language may be required
• Proficient computer and keyboarding skills
• Good interpersonal skills
• Ability to work independently as well as part of a team.
• Ability to interpret client provided complex medical and technical information
• Organizational and time management skills
• Ability to maintain a positive and professional demeanor in challenging circumstances

Working Environment

Thermo Fisher Scientific values the health and wellbeing of our employees. We support and encourage individuals to create a healthy and balanced environment where they can thrive. Below is listed the working environment/requirementsfor this role:

• Able to communicate, receive, and understand information and ideas with diverse groups of people in a comprehensible and reasonable manner.
• Able to work upright and stationary for typical working hours.
• Ability to use and learn standard office equipment and technology with proficiency.
• Able to perform successfully under pressure while prioritizing and handling multiple projects or activities.

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.