Analista Atendimento Bilingue II (Inglês)

Interplayers; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

Gympass

Day off aniversário

PetLove

PPR

Healthy - medicamentos

Condições de aprendizado

Job summary

Interplayers, com sede em São Paulo, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, oferecendo soluções especializadas e apoio acolhedor. A função envolve SAC, fidelização e um programa de descontos ao paciente, com expediente de segunda a sexta, em regime CLT.

Requisitos incluem formação superior na área da saúde e inglês intermediário a avançado. Benefícios abrangentes acompanham o cargo, com foco em atendimento humanizado e melhoria contínua.

Qualifications

• Graduação bacharel completa na área da saúde.
• Inglês nível intermediário à avançado (terá teste).

Responsibilities

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos.
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário.
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa.
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos.
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada.
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa.
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados.
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização.
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Job description

DESCRIÇÃO

Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil!

Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia.

Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso.

• Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente!

Candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados são muito bem-vindas e incentivadas.

Objetivo Do Cargo

Atuar no atendimento ao cliente por telefone e e-mail, fornecendo soluções especializadas e apoio de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização. O atendimento contempla SAC e um programa de fidelização (que oferece desconto ao paciente).

Responsabilidades

• Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
• Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
• Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
• Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
• Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
• Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
• Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
• Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
• Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
• Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.

Requisitos

• Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia);
• Inglês nível intermediário à avançado (terá teste);

Diferencial

• Experiência em atendimento telefônico, sendo diferencial na área de saúde e para indústria farmacêutica;
• Atendimento Humanizado;
• Agilidade na tratativa de casos e e-mails;
• Experiência prévia em farmacovigilância.

Expediente

08:00 às 16:12 segunda a sexta.

Benefícios

• Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 45,00 por dia);
• Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos sem desconto de mensalidade para titular e dependentes;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Gympass, Total Pass, academiada na empresa, massagem e ginástica laboral.
• Dia de recarregar (Day off aniversário);
• PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
• Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
• Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

BENEFÍCIOS

• Refeição R$ 41,00 por dia; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida;
• Gympass, Total Pass ;Day off aniversário