Customer Service Agent II- Suzano/ SP

Ecolab, Inc.; Suzano; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Auxílio alimentação

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Gympass

Programas de treinamentos internos

Job summary

A Ecolab busca um(a) Customer Service Agent II para apoiar clientes e equipes de campo, registrando pedidos, respondendo dúvidas e resolvendo problemas de sistemas de dispensadores. Terá contato com várias áreas, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Requisitos incluem superior completo, experiência em atendimento, domínio do pacote Office e SAP, além de habilidades de comunicação. Trabalho híbrido com 2 dias presenciais.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência com pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook).
• Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
• Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
• Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente.
• Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e altamente confiável.
• Experiência com SAP.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2 dias presenciais).

Responsibilities

• Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.
• Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.
• Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.
• Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.
• Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.
• Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.
• Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades.
• Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Skills

Excel

Word

Outlook

SAP

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Soluções de problemas

Multilinhas de telefonia

Education

Ensino Superior completo

Tools

SAP

Job description

Job description

Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? A Ecolab é o seu lugar! Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170 países! Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco comoCustomer Service Agent IIe fazer parte de nossa equipe.

A Ecolab acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa, o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Ao fazer parte do nosso time, você poderá participar ativamente da construção da Diversidade, Equidade & Inclusão na companhia e ser um aliado dos nossos Grupos de Afinidade, como o E3 (focado no desenvolvimento de mulheres), o Ecoessence (focado no desenvolvimento de pessoas negras), e do Pride (LGBTQIAP+)

Main responsibilities

• Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.
• Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.
• Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.
• Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.
• Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.
• Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.
• Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades.
• Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo.
• Experiência com o pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook).
• Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
• Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
• Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente em ambiente dinâmico.
• Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e altamente confiável.
• Experiência em definir prioridades e cumprir responsabilidades dentro dos prazos.
• Experiência com SAP.
• Disponibilidade em atuar de maneira Híbrida (2 dias presenciais)

Additional information

Salário competitivo, Auxílio Alimentação, Vale Transporte, Convênio Médico e Odontológico, Gympass, Programa de Treinamentos Internos, entre outros