Quality Application Support Engineer - 10698864

Decision Group; São Paulo; Remote; BRL 80,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Decision Group busca um profissional para fornecer suporte administrativo e operacional a sistemas computacionais corporativos em laboratórios de CQ. Você será o primeiro ponto de contato para incidentes e garantirá comunicação eficaz com as partes interessadas.

Você liderará triagens de incidentes, solução de problemas e validação de mudanças, além de gerenciar acessos, revisões periódicas e conformidade com POPs. Trabalho remoto com horário nos EUA (8h às 17h EST).

Qualifications

• Experiência com gestão de incidentes em ambientes corporativos.
• Conhecimento de controles de mudança (CAPAs) e conformidade regulatória.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para stakeholders diversos.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato para chamados de incidentes de usuários.
• Gerenciar provisionamento/desprovisionamento de acessos ao sistema.
• Liderar ou auxiliar triagens de incidentes, resolução de problemas e análise de causa raiz.
• Apoiar validação de sistemas, atualizações e correções com equipes de QA e validação.
• Contribuir para melhorias de produto com base em dados de uso e tendências de chamados.
• Garantir conformidade com POPs internos e requisitos regulatórios.

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Gestão de incidentes

Análise de causas raiz

Atenção a detalhes

Trabalho remoto

Tools

ServiceNow

LabVantage LIMS

Chromeleon

LabX

Veeva

KNEAT

MODA

SDMS

SoftMax

Job description

Descrição:

remoteBrazil 2 years + "Fornecer suporte administrativo e operacional para sistemas computadorizados corporativos e de laboratório/bancada em laboratórios de CQ.

Ser o primeiro ponto de contato para chamados de incidentes de usuários e garantir a comunicação eficaz com as partes interessadas do negócio.

Liderar ou participar da triagem de incidentes, solução de problemas, análise da causa raiz e implementação de soluções.

Gerenciar o provisionamento e desprovisionamento de acesso ao sistema.

Elaborar e executar Revisões Periódicas; revisar aquelas concluídas por outros especialistas no assunto.

Colaborar com as equipes de TI, Garantia da Qualidade e Validação para apoiar a validação do sistema, atualizações e atividades de correção de erros.

Apoiar a avaliação e implementação de melhorias de produto com base em dados de uso do sistema e tendências de chamados.

Garantir a conformidade com os POPs internos e as expectativas regulatórias em todas as atividades.

Esta posição exigirá trabalho em turnos, de acordo com o horário padrão dos EUA (8h às 17h EST).

Instrumentos de Laboratório: TOC, Bioanalisadores, Spectramax/SoftMax.

Sistemas Corporativos: Chromeleon, SDMS, MODA, LabVantage LIMS, LabX, Veeva, KNEAT.

ServiceNow, plataformas de validação eletrônica, conectividade de dados de laboratório.

Responsabilidades de administração de sistemas em um ambiente com múltiplos sistemas.

Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.

Experiência com SGQ para gerenciamento de mudanças, desvios e CAPAs.

Familiaridade com infraestrutura em nuvem, pipelines de dados ou plataformas de aprendizado de máquina é um diferencial.

Adaptabilidade e colaboração comprovadas em organizações matriciais e de ritmo acelerado.

Fortes habilidades de comunicação (verbal e escrita).

Desejo de causar impacto em uma empresa transformadora e de alto crescimento, ousada, incansável, curiosa e colaborativa.

Experiência com conectividade de instrumentação de laboratório e dados." US EST 8am-5pm timeframe.

Habilidades:

REMOTO