Customer service representative backoffice

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional do setor químico busca um(a) Customer Service Representative para gerenciar pedidos e garantir a excelência no atendimento. O candidato ideal possui inglês intermediário/avançado, experiência em serviço ao cliente e habilidades em comunicação e análise. A jornada segue o horário norte-americano, com treinamento inicial para sistemas e processos.

Qualificações

• Inglês intermediário/avançado (B2 obrigatório) - utilizado em e-mails, reuniões e sistemas.
• Experiência prévia em Customer Service, logística, backoffice ou áreas correlatas será considerada diferencial.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, multitarefas e multicultural.

Responsabilidades

• Processar pedidos de clientes assegurando prazos e conformidade com requisitos internos.
• Acompanhar todo o ciclo do pedido, monitorando faturamento e inconsistências.
• Interagir com áreas internas para garantir atendimento integrado.

Conhecimentos

Inglês intermediário/avançado (B2)

Boa comunicação

Perfil analítico

Ferramentas

SAP

Salesforce

Outlook

Excel

Five9

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de demandas.

Jornada e Feriados: Jornada no horário norte-americano: 09h às 18h (de março a outubro) e 10h às 19h (de novembro a março). Feriados observados: EUA e Canadá (não segue feriados brasileiros).

Responsabilidades:

• Processar pedidos de clientes (incluindo solicitações especiais e amostras para eventos), assegurando prazos e conformidade com requisitos internos.
• Acompanhar todo o ciclo do pedido: entrada no sistema, monitoramento de faturamento, tratamento de inconsistências e suporte nos bastidores do processo de vendas.
• Atuar em casos de retorno de materiais, como erros de quantidade, produtos avariados ou recebimento incorreto.
• Gerar relatórios de acompanhamento de pedidos, investigando ordens bloqueadas, não faturadas ou com problemas de sistema.
• Interagir com áreas internas (Vendas, Supply Chain, Projetos, Financeiro e Marketing) para garantir atendimento integrado e eficaz.
• Apoiar na melhoria de processos e participar ativamente de reuniões com foco em soluções e evolução contínua.

Requisitos:

• Inglês intermediário/avançado (B2 obrigatório) - utilizado em e-mails, reuniões e sistemas.
• Experiência prévia em Customer Service, logística, backoffice ou áreas correlatas será considerada diferencial.
• Boa comunicação, perfil analítico e organização para lidar com processos e relatórios.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, multitarefas e multicultural.
• Conhecimentos em SAP, Salesforce, Outlook, Excel e Five9 são diferenciais (não obrigatórios; haverá treinamento).

Informações Adicionais:

• Treinamento inicial de 3 semanas para uso dos sistemas e processos.