Customer Experience Supervisor - 4PL

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk, líder global em logística, está oferecendo a posição de Customer Experience Supervisor em Santos. Você irá liderar equipes de Atendimento ao Cliente em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à excelência operacional, desenvolvendo pessoas e processos para entregar valor aos clientes.

Você trabalhará com clientes nacionais e internacionais, supervisionando operações diárias, gerenciando escalonamentos, e alinhando prioridades com áreas internas e times globais, mantendo foco na

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Logística, Engenharia, Relações Internacionais ou Comércio Exterior.
• Experiência em operações logísticas internacionais de grande porte.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor logístico.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em Exportação e Importação.
• Domínio de Excel e MS Office.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação diária de atendimento ao cliente e fluxos multimoais.
• Liderar gestão de performance com clientes e planos de ação.
• Orquestrar melhorias de serviço com fornecedores e toda a cadeia.
• Desenvolver talentos por meio de coaching e feedback.
• Colaborar com equipes globais para garantir entrega de soluções.
• Apoiar implementação de novos clientes e serviços estratégicos.
• Acompanhar métricas e indicadores de performance.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de desempenho

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Planejamento estratégico

Formação académica

Superior completo em Administração/Logística/Engenharia/Relações Internacionais/Comércio Exterior

Ferramentas

Excel

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Posição: Customer Experience Supervisor / Supervisor de Atendimento ao Cliente

Localização: Santos

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Buscamos um(a) Customer Experience Supervisor para liderar equipes de Atendimento ao Cliente em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à excelência operacional. Esta posição desempenha um papel fundamental no desenvolvimento das pessoas, na evolução contínua dos processos e na construção de relacionamentos sólidos com clientes, garantindo uma experiência diferenciada ao longo de toda a jornada logística. Você será responsável por supervisionar as operações diárias, promover a produtividade da equipe e atuar em parceria com áreas internas e times globais para assegurar a entrega de soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a execução das operações logísticas diárias e garantir a continuidade dos processos de atendimento conectados aos fluxos nos diferente modais de transportes: marítimos,aéreos, rodoviários;
• Liderar atividades de gestão de performance com clientes, revisões de negócios, gestão de escalonamentos e planos de ação corretiva;
• Orquestrar planos de melhoria e nível de serviço com fornecedores em toda a cadeia logística;
• Formar e liderar equipes diversas, fortes e eficazes, com foco no desenvolvimento de talentos;
• Desenvolver e capacitar a equipe por meio de coaching, feedbacks, orientação e acompanhamento de desempenho. Gerenciar a capacidade e a produtividade da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Atuar em escalonamentos e definição de prioridades para garantir a melhor experiência ao cliente. Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua nos processos. Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, sempre com foco em satisfação e excelência no atendimento. Colaborar com equipes globais e áreas internas para fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar suas necessidades de negócio. Apoiar a implementação de novos clientes, serviços e projetos estratégicos. Contribuir para o acompanhamento e cumprimento de métricas e indicadores de performance. Desenvolver entendimento sobre os segmentos atendidos e suas respectivas cadeias de suprimentos.

Estamos procurando por você:

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Vivência em operações logísticas internacionais de grande porte.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor logístico nacional e internacional.
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em processos de Exportação e Importação.
• Domínio do pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e apresentação.
• Capacidade de resolução de problemas, organização, autogestão e gestão do tempo.
• Perfil orientado para resultados, com visão estratégica, capacidade de planejamento e alinhamento de prioridades.
• Inglês avançado.
• Experiência com implementação de novos clientes e serviços será considerada um diferencial.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.

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