CUSTOMER EXPERIENCE (CS) | JORNADA DO PACIENTE

Clínica Mariana Rocha; Vitória; On-site; BRL 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Job summary

A Clínica Mariana Rocha, dermatologia avançada localizada em Jardim Camburi, Vitória/ES, busca um(a) profissional para conduzir integralmente a jornada da paciente, mantendo fluidez operacional e atendimento de alto padrão.

Responsável por manter o relacionamento via WhatsApp, executar tarefas de recepção, CRM e suporte comercial, com abordagem consultiva e foco em experiência da paciente.

Qualifications

• Comunicação clara, elegante e segura com pacientes.
• Desenvoltura para lidar com perfis diversos, presencialmente e pelo WhatsApp.
• Afinidade com o universo da beleza e da estética.
• Organização com visão macro de processos.
• Antecipação de necessidades do paciente.
• Discrição, postura e inteligência emocional ao lidar com pacientes exigentes.
• Perfil comercial: conduzir conversas até a decisão.

Responsibilities

• Conduzir a jornada da paciente dentro da clínica, ao longo de todas as etapas do atendimento.
• Manter o fluxo operacional sem atrasos e comunicar-se com a equipe.
• Gerenciar o relacionamento via WhatsApp, incluindo confirmações e orientações.

Skills

Comunicação clara

Desenvoltura

Beleza e estética afinidade

Organização

Antecipação

Discrição

Perfil comercial

Tools

Excel/Google Sheets

Word

Canva

Job description

A Clínica Mariana Rocha é uma clínica de dermatologia avançada localizada em Jardim Camburi, Vitória/ES, especializada em Gerenciamento do Envelhecimento. Atendemos pacientes que não buscam transformação, mas preservação: homens e mulheres que desejam manter sua identidade e naturalidade ao longo do tempo. Nosso padrão de atendimento é orientado pela excelência em cada detalhe, com um nível de atenção comparável ao da hotelaria de alto padrão.

Propósito da função

Responsável pela condução integral da jornada da paciente na clínica, garantindo fluidez operacional e uma experiência de alto padrão em cada etapa. Atua na manutenção do relacionamento pelo WhatsApp e na sua conversão comercial em continuidade de tratamento, com abordagem consultiva.

Principais Responsabilidades

Condução da Jornada da Paciente

• Recepcionar o paciente e assumir a condução da sua jornada dentro da clínica;
• Direcionar o paciente entre as etapas do atendimento (recepção, avaliação, procedimentos, finalização);
• Garantir que o fluxo aconteça sem atrasos, ruídos ou esperas desnecessárias;
• Manter o paciente sempre orientado sobre o que vai acontecer a seguir.

Orquestração e Fluidez Operacional

• Preparar o resumo diário da agenda e alinhar com a equipe antes do primeiro atendimento;
• Acompanhar o cronograma em tempo real e garantir sincronia entre as etapas;
• Identificar gargalos ou atrasos e reorganizar o fluxo com rapidez;
• Garantir que cada ambiente esteja pronto antes da chegada do paciente.

Antecipação e Experiência

• Observar o comportamento e as necessidades do paciente ao longo da jornada;
• Antecipar demandas (água, café, conforto, dúvidas, tempo de espera);
• Criar uma experiência personalizada, acolhedora e fluida;
• Atuar de forma discreta, mas presente, transmitindo cuidado e atenção constante.

Registro Clínico e Documentação

• Realizar e organizar as fotografias de evolução das pacientes, seguindo o padrão da clínica (enquadramento, luz, constância);
• Realizar e registrar a bioimpedância;
• Manter os registros organizados e localizáveis no sistema.

Relacionamento e Retorno (WhatsApp)

• Conduzir as conversas pelo WhatsApp com clareza, elegância e agilidade, dentro das janelas definidas;
• Dar retorno aos pacientes: confirmações, orientações pré e pós-procedimento, dúvidas e acompanhamento;
• Garantir que nenhum paciente fique sem resposta dentro do prazo combinado;
• Resolver intercorrências com agilidade e empatia.

Atuação Comercial

• Apresentar planos e jornadas de tratamento de forma consultiva, com segurança e naturalidade;
• Acompanhar orçamentos em aberto e conduzir o fechamento com os pacientes;
• Identificar oportunidades de indicação, continuidade e reativação de pacientes inativos;
• Registrar e acompanhar o funil comercial no CRM.

Gestão de Dados e CRM

• Operar o CRM da clínica, mantendo cadastros, histórico e etapas da jornada sempre atualizados;
• Indexar e organizar as informações dos pacientes com precisão e confiabilidade;
• Mapear pontos de melhoria na experiência e reportar à gestão.

Competências que fazem diferença aqui

• Comunicação clara, elegante e segura, verbal e escrita;
• Desenvoltura para conversar com pessoas de perfis diferentes, presencialmente e pelo WhatsApp;
• Afinidade real com o universo da beleza, da estética e dos cuidados com o corpo;
• Organização com visão macro de processo;
• Antecipação: age antes de ser pedido;
• Discrição, postura e inteligência emocional para lidar com pacientes exigentes;
• Perfil comercial: gosta de se relacionar, ouvir e conduzir conversas até uma decisão.

Competências Técnicas

• Domínio de informática: planilhas (Excel/Google Sheets), Word e Canva;
• Habilidade com CRM ou sistemas de gestão de atendimento, ou facilidade comprovada para aprender;
• Familiaridade com fotografia básica em celular ou câmera (ou disposição para aprender o padrão da clínica).

Diferenciais

• Experiência em clínicas, hotelaria, recepção de alto padrão ou atendimento premium;
• Vivência com vendas consultivas;
• Experiência com fotografia clínica ou de evolução.

Condições

• Horário: Segunda-feira (Xh às Xh) a sexta-feira (Xh às Xh), com disponibilidade para eventos aos finais de semana;
• Remuneração: R$ 1.650,00 + Insalubridade 20%
• Benefícios: R$ 700,00 de ticket Alimentação/Refeição, vale transporte, plano de saúde e odontológico
• Local: Jardim Camburi, Vitória/ES, presencial.