Customer Experience Analyst | Suporte Técnico

Unico; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unico, como a primeira IDtech brasileira, busca um profissional para suporte técnico. O colaborador atuará na resolução de problemas de clientes, utilizando tecnologias de integração e monitoração. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento e aprendizado, além de benefícios flexíveis como auxílio home office e plano de educação. Venha fazer parte de um time comprometido com a inovação e transparência nas relações.

Serviços

Benefício flexível de R$ 1.500,00

Auxílio home office de R$ 120,00

PLR elegível

Educação financiada 100%

Bem-estar com plataformas como Gympass

Licença parental estendida de 180 dias

Qualificações

• Graduação em curso de tecnologia ou conhecimentos e experiências equivalentes.
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Foco no cliente e boa comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de produtos com foco em diagnóstico e resolução de problemas.
• Interface com a equipe de Customer Success e Engenharia para escalonamento de tickets.
• Participação em reuniões técnicas com clientes para resolução de problemas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação oral

Comunicação escrita

Formação académica

Graduação em tecnologia ou equivalente

Ferramentas

Postman

New Relic

Descrição da oferta de emprego

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Você é uma pessoa curiosa, organizada, tem atitude diante dos problemas e gosta de unir conhecimento técnico e relacionamento com pessoas?Estamos cheios de novos desafios para você, que quer provocar mudança de cultura, atuar na resolução de problemas, ser relevante e contribuir com o uso e construção de tecnologias inovadoras, simples e que mudem a rotina das pessoas e empresas, desburocratizando a relação entre elas.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar no suporte técnico de produtos da unico com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte;
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;
• Interface com a equipe de Customer Success para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;
• Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento;

Requisitos e qualificações

• Ser uma pessoa problem solver - ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo ;
• Graduação em curso de tecnologia ou conhecimentos e experiências equivalentes;
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de sistemas (como Postman, new relic, …)
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
• Foco no cliente.
• Experiência prévia na atuação direta com cliente - calls técnicas, participação em salas de crise;

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;

Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial).

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);

Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

Quer conhecer mais sobre a Unico?

Assista nosso manifesto;

Conheça nosso Medium de Tecnologia;

E nosso canal no Youtube com os Meetups de Tecnologia;

Acompanhe nossas redes sociais: LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook.

Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em: Aviso de privacidade para a pessoa candidata Unico | Privacy - Uso Interno