Analista de Experiência do Cliente Sênior - Product Owner

Banco BMG; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira de renome está em busca de um Product Owner para liderar a evolução do front-end de atendimento ao cliente. Esta posição desafiadora envolve a implementação de soluções inovadoras, como automações e integrações, para melhorar a experiência do usuário e otimizar processos. O candidato ideal terá experiência em migração de front-end e gestão de APIs, além de um forte senso de urgência e habilidades de comunicação. Junte-se a um ambiente inclusivo e dinâmico, onde suas contribuições farão a diferença na vida de milhões de brasileiros.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Previdência privada

Remuneração variável anual (bônus)

Auxílio internet

Gympass - Desconto em academias

Frutas todos os dias

Day Off de Aniversário

Modelo híbrido de trabalho

Qualificações

• Experiência em migração ou unificação de front-end de atendimento.
• Gestão de construção de API Rest e processos de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atuar como Product Owner de Front-End de Atendimento ao cliente.
• Conduzir projetos de evolução do front end e implementar melhorias.

Conhecimentos

Migração de Front-End

Gestão de API Rest

Atendimento ao Cliente

Conhecimento em Produtos Financeiros

Ferramentas Office

Gestão de Prioridades

Comunicação Eficaz

Elaboração de Apresentações Executivas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg vem construindo uma trajetória de conquistas, onde o cliente é o protagonista.

Somos campeões na oferta de consignado, proporcionando acesso ao crédito com juros mais baixos a milhões de brasileiros. Contamos com agências, franquias e um aplicativo, onde milhões de clientes acessam um mundo de soluções financeiras, na palma da mão. Além disso, possuímos a maior rede de correspondentes bancários do país, contribuindo para o placar de crescimento econômico local e espalhando oportunidades por todo o território nacional.

Aqui no Bmg, nós vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência, com um jeito todo nosso de ser e de fazer negócios, o Jeito Bmg.

Trabalhamos para promover uma cultura diversa, que busca a equidade, valorizando as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos, Etnia e diversidade de experiências, tornando o nosso ambiente mais inclusivo e respeitoso, buscando cada vez mais aumentar a pluralidade dos times.

Main responsibilities

• Atuar como Product Owner de Fron-End de Atendimento ao cliente;
• Conduzir o projeto de evolução do front end de atendimento, funcionalidades, integrações, implementação de WFM e WEM, Base de Conhecimento, Copilot e Resumo do Atendimento com uso de Inteligência Artificial, Cross-Selling, Speech e Text Analytics, Autenticações por voz, face ou credenciais;
• Organizar a migração de dados de atendimento para uma plataforma única e estabelecer uma visão 360 da jornada do cliente para ser usada de forma efetiva durante o processo de atendimento;
• Definir junto às áreas usuárias e implementar melhorias no front de atendimento com foco em novas funcionalidades, experiência do usuário e redução do volume de telas acessadas;
• Estabelecer integrações usando API Rest ou Webservices (Soap) entre o front de atendimento e sistemas internos;
• Desenvolver a usabilidade e eficiência do front de atendimento usado pelas operações de atendimento e backoffice;
• Imersão nas operações de atendimento para identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
• Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;

Requirements and skills

• Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
• Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência em operações de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Senso de urgência e prioridade;
• Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
• Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima