Analista de customer experience junior

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de atendimento ao cliente para oferecer suporte excepcional e melhorar a experiência do usuário. Nesta função, você será responsável por interações diretas com os clientes através de múltiplos canais, resolvendo problemas e garantindo a satisfação. Com a oportunidade de trabalhar em projetos que impactam diretamente a experiência do cliente, você terá um papel fundamental em contribuir com ideias e sugestões. Se você é uma pessoa organizada, com uma atitude positiva e uma paixão por ajudar os outros, esta é a chance perfeita para você crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Graduação em andamento ou concluída em áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente através de diversos canais como CRM e telefone.
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback dos clientes.
• Atualizar e gerenciar a base de conhecimento interna.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Solução de problemas

Comunicação Eficaz

Organização e gestão de tempo

Colaboração e trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação

Graduação em Psicologia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente através de diversos canais (CRM, telefone, e-mail e chat)
• Solução de problemas referentes a hospedagem dos clientes.
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente e coletar feedback através de diferentes métodos (NPS, CSAT, CES)
• Ajudar na criação e manutenção de materiais de orientação e recursos para clientes.
• Suportar a equipe sênior na implementação de iniciativas para melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar e monitorar as interações dos clientes com os produtos ou serviços para identificar padrões e áreas de melhoria.
• Participar de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente, sob supervisão de profissionais mais experientes.
• Contribuir com ideias e sugestões baseadas nas interações diárias com os clientes.
• Atualizar e gerenciar a base de conhecimento interna, garantindo que as informações estejam corretas e acessíveis para todos os membros da equipe.
• Criar e editar documentos de suporte e FAQs para ajudar os clientes a resolver problemas comuns de forma autônoma.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para trabalhar de terça a sábado;
• 1 a 2 anos de experiência em funções relacionadas a atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas afins;
• Graduação em andamento ou concluída em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, ou áreas relacionadas;
• Certificações adicionais em atendimento ao cliente, CRM, ou áreas correlatas podem ser um diferencial;
• Comunicação Eficaz e Ágil;
• Orientação para solução de problemas;
• Organização e gestão de tempo;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Atitude positiva e entusiástica.