Analista de Experiência do Cliente e SAC Sênior

Zamp; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada operadora de restaurantes busca um Analista de Experiência do Cliente e SAC Sênior para liderar projetos de melhoria e desenvolver iniciativas que impactem positivamente a experiência dos consumidores. O candidato ideal terá formação superior e experiência em gestão de projetos, além de habilidades em análise de dados e comunicação.

Serviços

Flex Office

Vale Refeição ou Alimentação

Cartão Multibenefícios

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Seguro de Vida

Bônus anual

Programas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e indicadores.
• Inglês intermediário é necessário.

Responsabilidades

• Liderar projetos de melhoria na Experiência do Cliente e SAC.
• Acompanhar indicadores e gerir fornecedores.
• Desenvolver iniciativas para transformar a experiência nas lojas.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Experiência do cliente

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou similares

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente e SAC Sênior

Join to apply for the Analista de Experiência do Cliente e SAC Sênior role at ZAMP

Sobre a ZAMP

Você já conhece a ZAMP (Burger King / Popeyes / Starbucks / Subway)?

A ZAMP é mais do que uma operadora de restaurantes, somos uma comunidade que celebra a diversidade e a autenticidade. Com mais de 1000 restaurantes e uma equipe de 15 mil colaboradores, nosso objetivo é ser a melhor operadora de marcas de restaurantes do mundo.

Valorizamos a inclusão: Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e talentos de todas as esferas sociais.

Responsabilidades

• Liderar projetos de melhoria na Experiência do Cliente e SAC;
• Acompanhar indicadores, fazer apresentações em fóruns e gerir fornecedores;
• Desenvolver iniciativas para transformar a experiência nas lojas;
• Conduzir projetos que impactem positivamente nossos consumidores;
• Analisar dados, produzir relatórios e atuar com fornecedores externos.

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou similares;
• Conhecimento em Pacote Office e Power BI;
• Experiência em gestão de projetos, experiência do cliente e indicadores;
• Inglês intermediário.

Benefícios

• Flex Office, Vale Refeição ou Alimentação, Cartão Multibenefícios;
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação;
• Seguro de Vida desde o primeiro dia;
• Bônus anual, parcerias com universidades, programas de saúde e bem-estar.

Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Bate papo com equipe de atração e seleção
4. Entrevista com coordenador
5. Entrevista com gerente
6. Entrevista com diretoria
7. Carta de oferta
8. Contratação

Na nossa mesa cabe um mundo! A ZAMP acredita que comidas autênticas são sinônimo de novas descobertas. Nosso portfólio inclui marcas reconhecidas mundialmente, como Burger King, Popeyes, Starbucks e Subway. Nosso desafio é trazer o mundo para as pessoas por meio da comida.