CSM – Customer Success Manager – Pleno

vagas.sc; Palhoça; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Prolog está recrutando para o cargo de CSM – Customer Success Manager (Pleno) em Palhoça, SC. Você atuará gerenciando carteira de clientes, conduzindo treinamentos e calls estratégicas, mapeando oportunidades de upsell e garantindo a satisfação com o Prolog App.

É valorizada experiência em Customer Success, domínio de escrita, inglês opcional, conhecimento de HubSpot e ferramentas Google, bem como habilidade analítica para traduzir dados em melhorias operacionais.

Qualifications

• Graduação cursando ou completa em áreas afins.
• Experiência na área de Customer Success.
• Domínio avançado da habilidade escrita.
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
• Domínio avançado da habilidade comunicação.
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes.
• Capacidade de análise de dados.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App.
• Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário.
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço.
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto.
• Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente.
• Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes.
• Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto.
• Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área.
• Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas.
• Eventuais visitas a clientes para fortalecer o relacionamento.

Job description

Descrição da Vaga

Sobre nós:

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes!

Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance!

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes!

1. Conheça mais sobre o nosso negócio clicando aqui !
2. Já na nossa página de carreiras, você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco mais!

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM – Customer Success Manager | Pleno e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver!

Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial!

No dia a dia você vai:

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
• Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
• Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
• Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
• Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
• Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
• Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas;
• Eventuais visitas a clientes para fortalecer o relacionamento.

Requisitos

Para assumir essa missão você precisa ter:

• Graduação cursando ou completa em áreas afins;
• Experiência na área de Customer Success;
• Domínio avançado da habilidade escrita;
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros);
• Domínio avançado da habilidade comunicação;
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes;
• Capacidade de análise de dados.

Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado no mercado de tecnologia;
• Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).