[CS] Analista de Customer Success Sênior | Produto RH

TOTVS; Florianópolis; Hybrid; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A TOTVS, situada em Florianópolis/SC, busca Analista de Customer Success Sênior para gestão estratégica de carteira Enterprise, com foco em adoção, retenção e expansão de valor.

Atuará com executivos, envolvendo Produto, Suporte e Comercial, para alinhar planos de sucesso aos objetivos dos clientes e promover resultados de negócio duradouros.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success/gestão de contas estratégicas.
• Perfil consultivo, analítico e orientado ao valor do cliente.
• Experiência com grandes contas (Enterprise) e executivos.

Responsibilities

• Gerenciar carteira Enterprise, aumentando adoção e valor percebido.
• Conduzir agendas executivas e reuniões de acompanhamento.
• Mitigar churn e propor planos de ação com áreas internas.
• Identificar oportunidades de expansão em parceria com Comercial.

Skills

Customer Success

Consultoria

Gestão de contas Enterprise

Comunicação

Autonomia

Negociação

Education

Formação superior em RH/Administração/Gestão de Projetos

Tools

RH software

ERPs

Ponto eletrônico

Job description

[CS] Analista de Customer Success Sênior | Produto RH

TOTVS |Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
  
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
  
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
  
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
  
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
  
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
  
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
  
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
  
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
  
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
  
• Perfil generalista, altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
  
• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
  
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
  
• Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
  
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
  
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
  
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
  
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
  
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Experiência sólida em software de RH, ERPS e controle de ponto em empresas B2B.
  
• Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
  
• Experiência na condução de projetos multifuncionais.
  
• Vivência com soluções de RH, HCM, folha, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
  
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS