[CS] Liderança em Customer Experience - CX | Produto RH

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte e fretados

Licença maternidade e paternidade estê

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Job summary

A TOTVS em São Paulo - SP busca um líder de Customer Experience (CX) para conduzir operações e alinhar equipes técnicas com o cliente, assegurando encantamento, retenção e sucesso no uso dos produtos.

O profissional atuará operacionalmente nas squads, distribuindo demandas, cumprindo prazos e apoiando analistas e gestores de RH/TI, com reporte à Gerência de Special Ops de Produto RH. O regime é híbrido, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualifications

• Formação superior completa ou em fase final em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH.
• Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora.

Responsibilities

• Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente.
• Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis.
• Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços.
• Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira.
• Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME.
• Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Skills

Liderança técnica de squads

Gestão de Projetos Operacionais

Metodologias ágeis

Atendimento operacional

Education

Formação superior completa em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Job description

[CS] Liderança em Customer Experience - CX | Produto RH

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Conduzir a execução operacional diária das squads, atuando diretamente com as equipes técnicas do cliente e da TOTVS.Aplicar na prática a metodologia de encantamento, retenção e sucesso no uso dos produtos.Realizar a distribuição das demandas e garantir o cumprimento das entregas técnicas dentro dos prazos estabelecidos.Atuar em uma posição de nível de supervisão e primeira liderança, com reporte para a Gerência de Special Ops de Produto RH.A posição está inserida na Gerência Executiva de Planejamento e Negócios, que integra a Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar operacionalmente na retenção, executando junto ao time de analistas as ações técnicas e processuais necessárias para solucionar falhas pontuais, garantindo a rápida estabilização da conta e a satisfação do cliente;
• Atuar como interlocutor diário com coordenadores, analistas e pontos focais operacionais das áreas de RH e TI dos clientes, alinhando rotinas, esclarecendo dúvidas e validando entregáveis;
• Apoiar e orientar os analistas especializados da squad, distribuindo tarefas diárias, acompanhando a evolução dos chamados e projetos e auxiliando na resolução de problemas relacionados a Processos de RH e Serviços;
• Organizar o fluxo de atendimento da squad em relação às contas atribuídas, garantindo produtividade diária e evitando gargalos na esteira.
• Mapear gargalos e necessidades operacionais não atendidas no dia a dia dos clientes, sinalizando ao time comercial e de Serviços Trust potenciais oportunidades de expansão, como AMS, BSO e PRIME;
• Manter os status dos projetos atualizados nos sistemas internos, garantindo a documentação necessária para a realização fluida do handover.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em fase final em Gestão de RH, Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança técnica de squads ou times de atendimento operacional, ou atuação como Analista Sênior ou Gestor de Projetos Operacionais em TI, BPO ou RH;
• Conhecimento prático em metodologias ágeis, rotinas e processos operacionais de RH/TI e acompanhamento de SLAs operacionais.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS