[CS] Analista de Customer Success Pleno - CS Ongoing | Cross Segmentos

Totvs; São Paulo; Híbrido; BRL 45.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano médico

Plano odontológico

1 dia off por ano (Reset Day)

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte e fretado

Academia Wellhub

Descripción de la vacante

A TOTVS procura um Analista de Customer Success para atuar em São Paulo, na modalidade híbrida, promovendo a melhor experiência ao cliente. Você compreenderá que o sucesso do cliente é o sucesso da TOTVS, trabalhando com equipes internaspara manter alto nível de satisfação.

O perfil ideal inclui experiência prévia em Customer Success, ensino superior (cursando ou concluído) e domínio de Excel e PowerPoint para apoiar relatórios e apresentações de resultados.

Formación

• Experiência prévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente
• Ensino superior cursando ou concluído
• Conhecimento em Excel e Powerpoint

Responsabilidades

• Otimizar a experiência do cliente, elevando a satisfação ao longo da jornada, articulando com times correlacionados.
• Monitorar métricas de engajamento, satisfação e retenção e propor ações de melhoria.
• Desenvolver e implementar ações de melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights com áreas internas.
• Realizar onboarding e ongoing, acompanhando clientes da TOTVS através de metodologias disponíveis.
• Identificar oportunidades de expansão e direcionar cross-sell e upsell com as áreas responsáveis.

Conocimientos

Experiência em Customer Success

Excel

PowerPoint

Educación

Graduação (cursando ou concluída)

Herramientas

Wellhub

Descripción del empleo

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Oportunidade para atuar como Analista deCustomer Success, promovendo a melhor experiência ao cliente, compreendendo queo sucesso do cliente é o nosso sucesso.Além disso, você irá atuar em um ambienteágil, repleto de gente boa que é boa gente.

Responsabilidades e atribuições

• Otimizar a experiência do cliente, ampliandoa satisfação em cada etapa da jornada, mobilizando e articulando a atuação comos times correlacionados.
• Monitorar métricas e engajamento, acompanhara satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, utilizando asferramentas disponíveis e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
• Desenvolver e implementar ações voltadas paraa melhoria da experiência do cliente, compartilhando insights e interagindo comas áreas internas da TOTVS.
• Realizar Onboarding e Ongoing e conduzir osprocessos de integração e acompanhamento de clientes da TOTVS por meio dasferramentas e metodologias disponíveis.
• Identificar oportunidades de expansão edirecionar potenciais oportunidades de cross-sell e upsell para as áreasresponsáveis, utilizando os canais internos de comunicação.
• Fortalecer a comunicação com o cliente edivulgar informações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviçosda TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente.
• Gerenciar demandas e realizar follow-upsregulares e registrar as demandas dos clientes utilizando os canais oficiais daestrutura.
• Contribuir para retenção de clientes e oatingimento de metas relacionadas à satisfação, implementando planos de açãodefinidos pela área.
• Realizar EBR (Executive Business Review) econduzir revisões executivas de negócios em cadências pré-definidas, de acordocom o perfil da carteira de clientes.
• Elaborar e apresentar relatórios detalhadossobre os principais indicadores do cliente, conforme necessário.
• Engajar clientes em ações da TOTVS eincentivar a participação em iniciativas de engajamento, utilizando os canais eferramentas disponíveis.

Requisitos e qualificações

Experiênciaprévia em Customer Success e/ou relacionamento com o cliente; Ensinosuperior cursando ou concluído; Conhecimentoem Excel e Powerpoint

• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS