Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

VIAFLOW®; Brasil; Hybrid; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Diária de Incapacidade Temporária

Day off aniversário

Anywhere Office

WellHub acesso

TotalPass

Pacote Colab+

Job summary

A Viaflow conecta talentos de elite a projetos que transformam o mercado e procura uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos de Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica e forte capacidade analítica, vem transformar cenários complexos em operações claras, com atuação em iniciativas de Concierge e CX, incluindo benefícios e flexibilidade de home office no modelo cooperativa.

Qualifications

• Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.
• Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Responsibilities

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Skills

Melhoria de processos

Mapeamento de jornadas

Desenho de modelos operacionais

Análise de capacidade

Job description

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para redesenhar processos e modelos de atendimento nas iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente, capacidade operacional e eficiência.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência em melhoria de processos de atendimento ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais.

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação.

Diferenciais

Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge, atendimento especializado ou operações de seguradoras.

Informações adicionais

• Contratação via modelo cooperativa
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• TotalPass
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde