Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em Processos, dados e CRM

VIAFLOW®; Brasil; Remote; BRL 84,000 - 144,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato cooperativa

Clube de Benefícios People Hub

Auxílio home office

Diária de Incapacidade Temporária

Day off aniversário

Anywhere Office

TotalPass

Treinamentos e Certificações

Plano Colab+ com acesso a WellHub, Avs

Job summary

VIAFLOW® busca uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para conduzir o discovery e a estruturação de processos, conectando CRM e mapeamento de dados com as necessidades do negócio. O candidato terá visão sistêmica, forte capacidade analítica e atuação em iniciativas de transformação de operações.

A função envolve mapear dados cadastrais, qualidade, atendimento e relacionamento com clientes, traduzindo necessidades em requisitos para CRM, estruturando escopo e indicadores com as

Qualifications

• Experiência em processos envolvendo dados cadastrais, atendimento e relacionamento com clientes.
• Participação em implantação ou evolução de CRM, condução de discovery e levantamento de requisitos.
• Capacidade de compreender o ciclo de vida dos dados e seus impactos na operação e na experiência do cliente.

Responsibilities

• Mapear como os dados cadastrais são coletados, atualizados, utilizados e compartilhados entre áreas e sistemas.
• Identificar falhas de qualidade, duplicidades e lacunas de responsabilidade e controle.
• Analisar processos de atendimento e relacionamento, traduzindo suas necessidades em requisitos para o CRM.
• Estruturar escopo, processos futuros, regras de negócio e indicadores em conjunto com negócio, Dados e TI.

Skills

Análise de dados

Gestão de processos

Visão sistêmica

Comunicação

Tools

CRM

Job description

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para conduzir o discovery e a estruturação de processos para as iniciativas voltadas a estruturação de CRM e mapeamento de dados e processos, conectando processos, qualidade dos dados, relacionamento e necessidades do negócio.

Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

Se identificou? Então vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Mapear como os dados cadastrais são coletados, atualizados, utilizados e compartilhados entre áreas e sistemas.
• Identificar falhas de qualidade, duplicidades e lacunas de responsabilidade e controle.
• Analisar processos de atendimento e relacionamento, traduzindo suas necessidades em requisitos para o CRM.
• Estruturar escopo, processos futuros, regras de negócio e indicadores em conjunto com negócio, Dados e TI.

Requisitos e qualificações

Experiência em processos envolvendo dados cadastrais, atendimento e relacionamento com clientes.

Participação em implantação ou evolução de CRM, condução de discovery e levantamento de requisitos.

Capacidade de compreender o ciclo de vida dos dados e seus impactos na operação e na experiência do cliente.

Diferencial:

Experiência com transformação de processos, análise ou mapeamento de dados, implantação e/ou integração entre sistemas.

Informações adicionais

• Contratação via modelo cooperativa
• People Hub - Clube de Benefícios
• Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser
• DIT - Diária de Incapacidade Temporária
• Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!
• Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável
• TotalPass
• Treinamentos e Certificações
• Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde