Líder de Processos | Operações

bem; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Day Off no mês do aniversário

Carteirinha SESC

Job summary

A bem está buscando uma pessoa para atuar como Líder de Processos, responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos fluxos operacionais da área, acompanhando indicadores, capacidade, SLAs, prioridades e desenvolvimento da equipe.

Se você gosta de gestão de pessoas, análise de indicadores, organização de operações e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você! A posição é híbrida em São Paulo, com horário das 08h às 18h, de segunda a sexta.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em operações ou processos.
• Experiência em liderança ou como referência técnica de equipe será diferencial.
• Gestão de processos e fluxos operacionais.
• Indicadores de SLA, produtividade e qualidade.
• Gestão de filas, volumes, prioridades e capacidade operacional.
• Gestão e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de dados e indicadores.
• Estruturação e acompanhamento de planos de ação.
• Melhoria contínua de processos.
• Excel intermediário.
• Trabalho com sistemas, plataformas e ferramentas de gestão.
• Boa comunicação e interface com diferentes áreas.

Responsibilities

• Liderar e acompanhar os fluxos operacionais da área de Processos.
• Garantir o andamento das demandas ponta a ponta, atuando sobre gargalos, pendências e riscos de atraso.
• Planejar e distribuir a capacidade da equipe de acordo com volume, complexidade, prioridade e SLA.
• Acompanhar filas, volumes, produtividade, qualidade e prazos.
• Definir prioridades e estruturar planos de ação para desvios de SLA, qualidade ou produtividade.
• Garantir a execução dos processos e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar e desenvolver a performance da equipe.
• Promover a integração entre Processos e outras áreas envolvidas.
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
• Propor melhorias, automações e ajustes que aumentem a eficiência e a qualidade dos processos.
• Apoiar a estruturação e evolução dos processos dentro da plataforma bem.care.
• Garantir a padronização das rotinas e a melhoria contínua dos fluxos.
• Consolidar e apresentar indicadores e resultados para a Diretoria de Operações.
• Atuar na resolução e escalonamento de situações críticas da operação.

Skills

Gestão de pessoas

Análise de dados

Indicadores de SLA

Produtividade

Qualidade

Comunicação

Excel intermediário

Job description

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Processos, responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos fluxos operacionais da área, acompanhando indicadores, capacidade, SLAs, prioridades e desenvolvimento da equipe.

Se você gosta de gestão de pessoas, análise de indicadores, organização de operações e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

Informações da vaga

Modalidade: Híbrido
Local: São Paulo – SP
Horário: 08h às 18h
Escala: Segunda a sexta-feira

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar os fluxos operacionais da área de Processos;
• Garantir o andamento das demandas de ponta a ponta, atuando sobre gargalos, pendências e riscos de atraso;
• Planejar e distribuir a capacidade da equipe de acordo com volume, complexidade, prioridade e SLA;
• Acompanhar filas, volumes, produtividade, qualidade e prazos;
• Definir prioridades e estruturar planos de ação para desvios de SLA, qualidade ou produtividade;
• Garantir a execução dos processos e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar e desenvolver a performance individual e coletiva da equipe;
• Promover a integração entre Processos e as demais áreas envolvidas na operação;
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias, automações e ajustes que aumentem a eficiência e a qualidade dos processos;
• Apoiar a estruturação e evolução dos processos dentro da plataforma bem.care;
• Garantir a padronização das rotinas e a melhoria contínua dos fluxos;
• Consolidar e apresentar indicadores e resultados para a Diretoria de Operações;
• Atuar na resolução e escalonamento de situações críticas da operação.

O que buscamos

• Experiência mínima de 2 anos em operações ou processos;
• Experiência prévia em liderança ou atuação como referência técnica de equipe será um diferencial;
• Vivência com gestão de processos e fluxos operacionais;
• Experiência com indicadores de SLA, produtividade e qualidade;
• Conhecimento em gestão de filas, volumes, prioridades e capacidade operacional;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes;
• Capacidade de análise de dados e indicadores;
• Experiência com estruturação e acompanhamento de planos de ação;
• Conhecimento em melhoria contínua de processos;
• Excel intermediário;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, plataformas e ferramentas de gestão;
• Boa comunicação e facilidade para atuar em interface com diferentes áreas.

Será um diferencial

• Experiência em Saúde Ocupacional, Medicina do Trabalho ou SST;
• Conhecimento sobre jornadas de exames ocupacionais, ASO, exames complementares, afastamentos e absenteísmo;
• Experiência com operações de alto volume;
• Vivência com automação e melhoria de processos;
• Experiência com plataformas de workflow, CRM, ERP ou sistemas de gestão;
• Conhecimento em SOC ou outras soluções de Saúde Ocupacional;
• Excel avançado e/ou ferramentas de BI;
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua;
• Experiência com implantação ou redesenho de processos.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale-Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Day Off no mês do aniversário;
• Carteirinha SESC.

Se identificou com a oportunidade? Venha fazer parte do nosso time!