COORDENADOR OPERAÇÕES III

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini — cursos online com

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e Ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

Grupo Stefanini busca profissional para atuar como gerente de operações na área de Cyber Security em São Paulo. O(a) candidato(a) será responsável por planejar equipes, acompanhar o SLA e gerenciar a relação com clientes, assegurando eficiência operacional e qualidade de serviços.

O papel envolve coordenação de equipes, interação com clientes e participação em reuniões de avaliação de serviços, com foco em melhoria contínua e resultados mensuráveis.

Qualificações

• Planejar, dimensionar e coordenar recursos técnicos e humanos para atender às demandas dos clientes.
• Garantir os níveis de serviço contratados e a satisfação do cliente.
• Experiência em operações de Cyber Security, incluindo GRC, Ethical Hacker, SOC e vulnerabilidades.

Responsabilidades

• Definir e distribuir as atividades para a equipe, conforme o perfil técnico e as demandas dos clientes.
• Monitorar e reportar o status das operações e a qualidade dos serviços; escalar quando necessário.
• Acompanhar etapas de solução de problemas operacionais e fornecer feedback aos usuários.

Conhecimentos

Coordenar equipes

Cyber Security

GRC

SOC

Vulnerabilidades

Interação com clientes

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade;
• Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, escalando os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;
• Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
• Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;
• Participar com os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados;
• Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;
• Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;
• Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais, de acordo com sua autonomia;
• Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução;
• Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;
• Garantir a atualização do status das operações e das ferramentas de gestão, de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados;
• Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações, de acordo com o tipo de relatório estabelecido;
• Atender às demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade;
• Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Requisitos e qualificações

• Planejar, dimensionar e coordenar os recursos técnicos e humanos necessários para atender às demandas dos clientes nas operações de menor porte e complexidade técnica;
• Garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e lucratividade dos contratos sob sua gestão;
• Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negócios; Experiência em operações de Cyber Security, incluindo: GRC, Ethical Hacker, SOC , estão de Vulnerabilidades...

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propondo soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!