Coordenador de TI

Trabalhe na Penso - Acesse nossas vagas; Registro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Penso Tecnologia procura um(a) líder para supervisionar a equipe técnica N1 (Field Service) alocada em clientes, atuando como facilitador entre Cliente/Time técnico/Penso.

Você lidará com gestão de operações, indicadores de qualidade e melhoria de processos, buscando excelência no atendimento e entregas dentro dos contratos de Outsourcing.

Qualificações

• Liderança e gestão de equipes técnicas.
• Capacidade de comunicação com clientes e times.
• Foco em qualidade de atendimento e métricas (KPI).

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica N1 (Field Service) alocada em clientes via outsourcing de TI.
• Avaliar necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI.
• Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, telefone e tickets).
• Gerir serviços de TI: Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção conforme acordos.
• Gerar e acompanhar KPIs de qualidade de atendimento e produtividade da equipe.
• Conduzir controles administrativos de indicadores de gestão de pessoas (horários, banco de horas, etc.).
• Contactar fornecedores, realizar cotações e orçamentos de hardware, software e infraestrutura.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de pessoas

Comunicação com cliente

Planejamento de projetos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre nós:

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.

Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.

O que você vai encontrar na Penso?

Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;

Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.

Main responsibilities

Quais são nossas necessidades nessa área?

Que você seja a imagem da Penso!

Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!

Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!

Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!

Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia!

Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!

Requirements and skills

Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?

Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;

No dia a dia será esperado que vocêavalie:

• As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;

• Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);

• Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.

• Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;

• Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto

• Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;