Coordenador de Sustentação]

Empresaconfidencial; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 250 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa confidencial, localizada em São Paulo - SP, busca Coordenador(a) de Sustentação para liderar uma equipe técnica responsável pela estabilidade, disponibilidade e qualidade de aplicações e sistemas críticos em produção.

O candidato ideal tem experiência em sustentação de sistemas, liderança técnica e gestão de incidentes, com atuação próxima a operações, desenvolvimento, produto e infraestrutra, além de manter relacionamento com clientes.

Qualificações

• Experiência em sustentação de aplicações e sistemas críticos em produção.
• Experiência em liderança técnica, supervisão ou coordenação de equipes de sustentação.
• Experiência com gestão de incidentes, SLAs e RCA (análise de causa raiz).
• Vivência com monitoramento e observabilidade de aplicações e ambientes.
• Capacidade de tomada de decisão em situações de alta criticidade.
• Boa comunicação e organização para gestão de equipes e clientes.

Responsabilidades

• Coordenar a operação de sustentação, definindo demandas, prioridades e responsabilidades para estabilidade e qualidade em produção.
• Acompanhar chamados, incidentes e requisições, considerando SLAs, criticidade e tempos de resolução.
• Conduzir incidentes críticos, coordenando investigação técnica, escalonamentos e planos de ação com clientes e áreas internas.
• Monitorar aplicações e ambientes usando dashboards, alertas e métricas para identificar desvios e riscos.
• Conduzir RCA e pós-incidente, propondo ações para evitar recorrências.
• Planejar implantações, atualizações e mudanças em produção com avaliação de riscos e contingência.
• Colaborar com Desenvolvimento, Produto e Infraestrutura na priorização de correções e melhoria de capacidade.
• Manter relacionamento próximo com clientes, comunicando incidentes e impactos.
• Acompanhar indicadores operacionais e promover melhorias em processos de sustentação e gestão de incidentes.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Sustentação com foco em resultados e alta performance.
• Realizar rituais de gestão (1:1, acompanhamento da operação, feedback e desenvolvimento).
• Definir metas e acompanhar desenvolvimento dos profissionais da equipe, incluindo planos de carreira.

Conhecimentos

Liderança técnica

Gestão de incidentes

Observabilidade

Comunicação

Tomada de decisão

Gestão de equipes

Formação académica

Pós-graduação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

SQL

APIs REST

Postman

Git

RabbitMQ

Redis

Zabbix

Elasticsearch

Descrição da oferta de emprego

Empresa confidencial | São Paulo - SP | Híbrido

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação para liderar uma equipe técnica responsável pela estabilidade, disponibilidade e qualidade de aplicações e sistemas críticos em produção.

Procuramos profissionais que tenham construído sua trajetória na sustentação de sistemas e evoluído para posições de liderança técnica, supervisão ou coordenação, mantendo proximidade com a operação, a investigação de problemas e o desenvolvimento da equipe.

A posição terá responsabilidade direta pela gestão de pessoas e pela coordenação da operação, conduzindo incidentes críticos e trabalhando em parceria com Desenvolvimento, Produto e Infraestrutura, além de manter relacionamento próximo com clientes.

Principais responsabilidades

• Coordenar a operação de sustentação, organizando demandas, prioridades e responsabilidades para garantir a estabilidade e a qualidade dos sistemas em produção.
• Acompanhar chamados, requisições e incidentes, considerando SLAs, criticidade, volumetria, tempos de resposta e resolução e qualidade dos atendimentos.
• Conduzir incidentes críticos, coordenando a investigação técnica, os escalonamentos, os planos de ação e a comunicação com clientes e áreas internas.
• Acompanhar o monitoramento e a observabilidade das aplicações e ambientes, utilizando dashboards, alertas e indicadores para identificar desvios, gargalos e riscos à operação.
• Orientar e acompanhar análises de causa raiz (RCA) e pós-incidente, garantindo o encaminhamento de ações para prevenir recorrências.
• Planejar e acompanhar implantações, atualizações e mudanças em produção, avaliando requisitos técnicos, riscos, dependências, critérios de aceite e estratégias de contingência e rollback.
• Atuar em parceria com Desenvolvimento, Produto e Infraestrutura na priorização de correções e melhorias e na avaliação das necessidades de capacidade dos ambientes.
• Manter relacionamento próximo com clientes, acompanhando suas necessidades, a qualidade do atendimento e a comunicação em situações de maior criticidade.
• Acompanhar indicadores operacionais e promover melhorias nos processos de sustentação, atendimento e gestão de incidentes.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Sustentação, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e foco em resultados.
• Realizar rituais periódicos de gestão, incluindo reuniões individuais (1:1), reuniões de acompanhamento da operação, alinhamentos de equipe e ciclos de feedback e desenvolvimento.
• Definir e acompanhar metas individuais e coletivas, realizar avaliações de desempenho e construir planos de desenvolvimento com os profissionais da equipe.
• Planejar a capacidade da equipe, identificar necessidades de capacitação e contratação e participar das decisões de movimentação do time.
• Apoiar a equipe de Atração e Seleção nos processos seletivos e conduzir a integração de novos colaboradores, assegurando o fortalecimento contínuo do time e a disseminação da cultura organizacional.

Requisitos

• Experiência em sustentação de aplicações e sistemas críticos em produção.
• Experiência em liderança técnica, supervisão ou coordenação de equipes de sustentação, incluindo organização de demandas, orientação de profissionais e condução de incidentes.
• Experiência com gestão ou acompanhamento do desenvolvimento de profissionais, incluindo feedbacks, reuniões individuais (1:1) e acompanhamento de metas e desempenho.
• Experiência com gestão de incidentes e crises, SLAs, escalonamentos e análises de causa raiz.
• Vivência com monitoramento e observabilidade de aplicações e ambientes, acompanhando disponibilidade, performance, capacidade e alertas.
• Capacidade de acompanhar investigações técnicas e discutir diagnósticos e soluções com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e bancos de dados.
• Conhecimentos de infraestrutura, redes, servidores, sistemas operacionais e cloud para compreender dependências e impactos na operação.
• Vivência com implantação, atualização e mudanças de sistemas em produção, incluindo avaliação de riscos e planejamento de contingência.
• Experiência no relacionamento com clientes e na comunicação de incidentes, impactos e planos de ação.
• Capacidade de utilizar indicadores operacionais para definir prioridades e direcionar melhorias.
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão em situações de alta criticidade.

Conhecimentos e experiências desejáveis

• SQL e bancos de dados: consultas, joins, filtros e agregações para análise de dados e investigação de incidentes.
• APIs REST e Postman: compreensão de métodos HTTP, autenticação, headers, requisições e respostas, com utilização de ferramentas para testes e diagnóstico de integrações.
• Lógica de programação e leitura de código: compreensão de fluxos sistêmicos e apoio à investigação de falhas em conjunto com Desenvolvimento.
• Microsserviços e Git: familiaridade com arquiteturas distribuídas e processos de versionamento de aplicações.
• RabbitMQ e Redis: conhecimentos para apoiar a análise de fluxos de mensagens, eventos e comportamento das aplicações.
• Zabbix e Elasticsearch: familiaridade com monitoramento de ambientes, análise de logs e identificação de incidentes.
• Mercado financeiro: atuação com sistemas de pagamentos, Pix ou integrações com o Banco Central.
• Pós-graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlativas.