Analista de Sustentação Sênior

TMB; São José dos Campos; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A TMB está buscando um profissional sênior para sustentação de sistemas críticos em um ambiente financeiro regulado, em São José dos Campos. Você ficará responsável por atender o chamado do front-line até a solução definitiva, liderando diagnósticos, correções e validações de integrações com foco em confiabilidade.

Você atuará com autonomia, governança de mudanças, e colaboração com equipes de produto para reduzir incidentes e melhorar a observabilidade do sistema. Regime presencial com PJ.

Qualifications

• Experiência em desenvolvimento e/ou sustentação de sistemas em produção, com pelo menos 2 anos de responsabilidade direta.
• Autonomia em time pequeno ou como único responsável técnico por uma área.
• Condução comprovada de incidentes de alta severidade e análise de causa raiz.
• Vivência em domínio financeiro ou ambiente regulado e auditado.
• Experiência com sistemas legados e migração entre plataformas.
• Diferencial: atuação como ponte entre sustentação e times de produto.

Responsibilities

• Assumir chamados de sustentação ponta a ponta, do contato até a entrega da correção.
• Ser dona da saúde operacional de um conjunto de domínios do sistema.
• Conduzir incidentes críticos em produção: diagnóstico, mitigação e comunicação de impacto.
• Investigar causa raiz com logs, payloads e estado de integração.
• Escrever SQL de diagnóstico e correção em PostgreSQL/SQL Server.
• Depurar e corrigir defeitos em .NET/C# com PRs e testes.
• Revisar PRs e investigações dos pares.
• Analisar performance e concorrência: planos de execução, índices, locks e timeouts.
• Construir observabilidade com logs, métricas e alertas.
• Garantir confiabilidade de integrações e webhooks: idempotência e retry.
• Alimentar base de conhecimento no Wiki (Azure DevOps).
• Automatizar trabalho repetitivo com n8n e Power Automate.
• Analisar backlog e negociar correção com squads de produto.

Skills

SQL avançado

C#/.NET

Diagnóstico de performance

Observabilidade

Git & PR

Azure DevOps

PostgreSQL

SQL Server

Power Automate

n8n

Tools

Azure DevOps

PostgreSQL

SQL Server

Git

Power Automate

n8n

Job description

Resumo

Referência técnica de sustentação dentro do TI da TMB, em ambiente financeiro regulado. O time é enxuto e composto apenas por pessoas sêniores, sem camada de N1/N2: a triagem automatizada faz a classificação inicial e a pessoa assume o chamado do primeiro contato até a correção definitiva. Isso significa atender o solicitante, investigar causa raiz, corrigir dados e código, validar integrações e decidir o que precisa virar mudança estrutural. Não há rede de apoio abaixo, então a vaga exige autonomia real, julgamento sobre risco em produção e disciplina de registro. Cada pessoa do time é dona de um conjunto de domínios e responde por sua saúde operacional.

Responsabilidades e Atribuições

• Assumir chamados de sustentação de ponta a ponta, do contato com o solicitante até a entrega da correção, sem repasse intermediário
• Ser dona da saúde operacional de um conjunto de domínios do sistema: conhecer o comportamento normal, saber onde costuma quebrar e reduzir progressivamente o volume de incidentes daquela área
• Conduzir incidentes críticos em produção: coordenar o diagnóstico, decidir entre mitigação imediata e correção definitiva, comunicar impacto para negócio e liderança, e fechar com post-mortem e ações rastreadas
• Investigar causa raiz em cenários com evidência incompleta, correlacionando logs, payloads, comportamento de integração e estado de banco
• Escrever SQL de diagnóstico e correção em PostgreSQL/SQL Server, incluindo correções em massa com script reversível, transação controlada, evidência de antes/depois e validação posterior
• Depurar e corrigir defeitos em .NET/C# no legado e na plataforma nova, abrindo pull requests com teste que cubra a regressão
• Revisar os pull requests e as investigações dos pares, já que a revisão cruzada entre sêniores é o único controle de qualidade do time
• Analisar problemas de performance e concorrência: plano de execução, índice ausente, lock e deadlock, timeout, esgotamento de pool, jobs sobrepostos
• Construir e manter a observabilidade da sustentação: log estruturado com correlação, métricas por domínio e alertas acionáveis, com o objetivo de parar de descobrir incidente pelo chamado do usuário
• Garantir a confiabilidade das integrações e webhooks com parceiros: idempotência, política de retry, reprocessamento seguro e tratamento de divergência
• Alimentar e curar a base de conhecimento no Wiki (Azure DevOps) com qualidade suficiente para a triagem automatizada classificar e responder bem. A base é insumo de produto, não documentação de arquivo
• Automatizar o trabalho repetitivo (n8n, Power Automate, scripts, rotinas de reprocessamento) para que o time enxuto absorva o volume sem crescer proporcionalmente
• Analisar o backlog com dados, identificar os maiores ofensores de volume e esforço e negociar com as squads de produto a correção na origem, no lugar do contorno manual
• Trazer a visão de operabilidade para o desenho de novas funcionalidades: o que vai quebrar, como será monitorado e como será corrigido em produção
• Acionar squad dona, fornecedor ou parceiro externo no momento certo, com o diagnóstico já pronto

Requisitos e Qualificações

• Experiência em desenvolvimento e/ou sustentação de sistemas em produção, com pelo menos 2 anos de responsabilidade direta sobre ambiente crítico
• Histórico de atuação com autonomia, em time pequeno ou como único responsável técnico por uma área, sem depender de camada de filtro ou de escalonamento interno
• Condução comprovada de incidentes de alta severidade e de análise de causa raiz que resultou em correção estrutural
• Vivência com domínio financeiro (meios de pagamento, cobrança, conciliação) ou outro ambiente regulado e auditado
• Experiência com sistema legado e com contexto de coexistência ou migração entre plataformas
• Diferencial: ter atuado como ponte entre sustentação e times de produto, negociando priorização de dívida técnica

Competências Técnicas

Obrigatórias

• SQL avançado em PostgreSQL e/ou SQL Server: JOINs complexos, CTE, window functions, leitura de plano de execução, estratégia de índice, níveis de isolamento, e manipulação de dados em produção com controle transacional e plano de reversão
• .NET/C# em profundidade: depuração de fluxo real, tratamento de exceção, assíncrono, e os problemas típicos de ORM/Entity Framework (N+1, tracking indevido, timeout, migração mal aplicada)
• Diagnóstico de performance e concorrência em aplicação e banco
• Integrações: REST, JSON, autenticação, webhooks, idempotência, retry com backoff, filas e mensageria, jobs agendados
• Observabilidade: log estruturado, correlação de requisição, métricas e definição de alerta útil
• Git com fluxo de branch e pull request, e prática consistente de code review
• Azure DevOps (Boards, Repos, Pipelines, Wiki)
• Segurança e compliance no acesso a dados de produção: mínimo privilégio, trilha de auditoria, cuidado com dado sensível e LGPD

Desejáveis

• Cloud (Azure) e containers
• Ferramentas de BI e consulta analítica (Metabase, Power BI), incluindo governança de acesso
• Automação de fluxos (n8n, Power Automate)
• Testes automatizados e estratégia de deploy segura (feature flag, rollback, canary)
• Conhecimento de domínio financeiro: conciliação, boleto, PIX, cobrança, régua de renegociação
• Noções de IA aplicada a triagem e busca em base de conhecimento

Competências Comportamentais

• Ownership do problema até o fim, inclusive quando o escopo não é estritamente seu e o cliente interno está parado
• Autonomia real, com bom julgamento de quando decidir sozinha e quando trazer o Tech Lead ou a squad dona para a mesa
• Julgamento sob pressão: decidir com informação incompleta e escolher conscientemente entre estancar agora e corrigir certo
• Comunicação em dois registros: técnica com engenharia, e de impacto e risco com negócio e liderança, mantendo o solicitante informado sem precisar ser cobrado
• Influência sem autoridade formal, para conseguir que a correção definitiva entre no backlog da squad certa
• Disciplina de rastreabilidade: em ambiente regulado, o que não está registrado não aconteceu
• Disposição para compartilhar contexto com os pares, porque em time pequeno o conhecimento concentrado em uma pessoa vira risco operacional
• Perfil investigativo com paciência para o problema que não reproduz

Outros Requisitos

• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em São José dos Campos/SP. (Requisito não flexível)
• Regime de contratação PJ. (Requisito não flexível)