Supervisor De Suporte

Confidencial; Campinas; Híbrido; BRL 89 000 - 179 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Vale Combustível

Vale Alimentação

Auxílio Faculdade

Resumo da oferta

Confidencial está buscando um(a) coordenador(a) de suporte técnico para liderar uma equipe dedicada a soluções de impressão e gestão documental. O profissional organizará prioridades com base em criticidade, SLA e impacto operacional.

Será responsável por acompanhar chamados do abertura ao fechamento, monitorar indicadores de desempenho e apresentar resultados à diretoria, padronizando processos e melhorando a qualidade do atendimento.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes técnicas ou operacionais.
• Gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Conhecimento de ferramentas de ticketing e CRM.
• Excel para análise de dados e geração de relatórios.

Responsabilidades

• Coordenar equipe de suporte técnico especializados em impressão e gestão documental.
• Organizar prioridades de atendimentos com base na criticidade, SLA e impacto operacional.
• Acompanhar chamados do abertura ao fechamento, assegurando qualidade e satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Conhecimentos

Liderança

Coordenação de equipes

Comunicação

Tomada de decisão

Foco em resultados

Formação académica

TI / Gestão / Administração

Ferramentas

CRM

Ticketing

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenar e liderar equipe de suporte técnico especializada em soluções de impressão e gestão documental. Organizar prioridades dos atendimentos com base em criticidade, SLA e impacto operacional. Acompanhar chamados desde a abertura até o fechamento, garantindo qualidade, prazo e satisfação do cliente. Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. Estruturar processos, checklists e procedimentos padronizados para atendimento e resolução de incidentes. Atuar diretamente em chamados críticos, coordenando intervenções técnicas internas e externas. Gerenciar relacionamento com clientes e parceiros, alinhando expectativas e entregas. Orientar, treinar e desenvolver continuamente a equipe técnica quanto a soft skills, ferramentas e boas práticas.. Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes técnicas ou operacionais, preferencialmente em ambiente de suporte help desk ou pós-venda. Vivência sólida em gestão de chamados, SLA, indicadores de atendimento e ferramentas de ticketing e CRM. Conhecimento intermediário em Pacote Office, com ênfase em Excel para análise de dados e relatórios. Formação técnica ou superior concluída ou em andamento nas áreas de TI, Gestão, Administração ou afins. Boa comunicação interpessoal, habilidade para tomada de decisão sob pressão, senso de urgência e orientação para resultados. Desejável conhecimento em hardware, impressoras, infraestrutura de TI e sistemas de gestão documental.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Combustível
• Vale Alimentação
• Auxílio Faculdade