Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN Natal - RN Talent pool

Lanlink Informática; Natal; Hybride; BRL 134 000 - 234 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Totalpass

Plataforma de educação interna

Résumé du poste

A Lanlink Informática procura um(a) profissional para coordenar o processo de mudanças e manter alto nível de governança de TI. O candidato terá responsabilidade de avaliar riscos, planejar, comunicar e supervisionar a execução com foco em conformidade com padrões de ITIL e ITSM.

Entre as atividades, está a gestão de problemas, validação de planos e revisões pós-implantação, com participação em cabs, PIRs e melhoria contínua dos serviços de TIC.

Qualifications

• Formação superior em TI ou equivalente reconhecido.
• Certificações obrigatórias: ITIL v4 Foundation, ISO/IEC 20000, HDI SCTL, Cobit 2019 Foundation, liderança/gestão de equipes.

Responsabilités

• Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos, planejamento, comunicação, execução controlada e revisão pós-implementação.
• Implementar processos estruturados de gestão de problemas.
• Avaliar riscos e estabelecer estratégias de mitigação.
• Validar planos detalhados de implantação e assegurar testes pós-mudança.
• Gerenciar a comunicação com as partes interessadas e disponibilidade de recursos.

Connaissances

Gestão de mudanças

Gestão de problemas

Planejamento de projetos

Comunicação eficaz

Coordenação de equipes

Formation

Graduação em TI

Outils

ITSM

ITIL

Description du poste

Job description

• Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos,planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada erevisão pós-implementação.

Main responsibilities

• Implementar processos estruturados degestão de problemas.

• Coordenar e supervisionar mudançasprogramadas, assegurando conformidade com os planos.
• Avaliar riscos e estabelecer estratégiasde mitigação.
• Validar planos detalhados deimplantação.
• Assegurar testes e validaçõespós-mudança.
• Garantir comunicação antecipada àspartes interessadas.
• Garantir disponibilidade de recursospara execução das mudanças.
• Manter base de configuração, ativos eitens de configuração atualizados no ITSM.
• Administrar a Base de Conhecimento comresoluções padronizadas.
• Coordenar o processo de problemas,identificando recorrência de incidentes.
• Relacionar-se com fornecedores externosquando necessário.
• Participar da elaboração de planos eprojetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.
• Definir prioridades e categorias demudanças e níveis de controle.
• Gerenciar implantação e atualização deprodutos e serviços.
• Organizar reuniões e acompanhar mudançasantes, durante e depois da execução.
• Gerenciar ações de outros prestadoresenvolvidos em mudanças.
• Gerenciar prazos e prioridades.
• Assegurar que mudanças não autorizadasnão sejam implementadas.
• Elaborar relatórios gerenciais eestatísticos.
• Coordenar revisões pós-implementação(PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.
• Receber e priorizar recomendaçõestécnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.
• Organizar e secretariar o CAB,consolidando pareceres, decisões e pendências.
• Atualizar itens de configuração,participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo deServiços de TIC.
• Realizar demaisatividades correlatas

Requirements and skills

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição deensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso degraduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado decertificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, nomínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Certificação ITIL v4 Foundation
• Certificação ISO/IEC 20000
• Curso HDI SCTL - Support Center TeamLead
• Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de20 horas)
• Curso de Liderança eGestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Additional information

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.