Coordenador de Processos ITIL – Processo de Mudanças - Natal RN

Lanlink Informática; Natal; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Totalpass

Plataforma de educação interna

Job summary

A Lanlink Informática procura um gerente de mudanças para coordenar o ciclo completo de mudanças e assegurar conformidade com planos, avaliações de risco e validação de implantação.

O profissional atuará na gestão de problemas, coordenação do CAB e manutenção de ativos no ITSM, com foco em entrega estável e melhoria contínua. Benefícios e infraestrutura de TI são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Formação superior em TI com diploma reconhecido.
• ITIL v4 Foundation obrigatório.
• ISO/IEC 20000 certificado obrigatório.
• HDI SCTL - Team Lead obrigatório.
• Cobit 2019 Foundation com pelo menos 20 horas.
• Liderança e gestão de equipes com experiência.

Responsibilities

• Coordenar mudanças, avaliando riscos e planejando implantação.
• Assegurar conformidade com planos e realizar testes pós-mudança.
• Gerenciar o processo de problemas e PIR.
• Manter configuração e ativos atualizados no ITSM.
• Conduzir reuniões e secretariar o CAB.
• Relatar gerencialmente e acompanhar prazos.

Skills

Gestão de mudanças

Gestão de problemas

Planejamento de mudanças

Comunicação com stakeholders

Gestão de ativos de configuração

Coordenação de reuniões

Relatórios gerenciais

Education

Graduação em TI reconhecida

Especialização/Mestrado em TI (360h)

Job description

Job description

• Coordenar o processo de mudanças, assegurando avaliação de riscos,planejamento, comunicação, execução controlada, configuração atualizada erevisão pós-implementação.

Main responsibilities

• Implementar processos estruturados degestão de problemas.

• Coordenar e supervisionar mudançasprogramadas, assegurando conformidade com os planos.
• Avaliar riscos e estabelecer estratégiasde mitigação.
• Validar planos detalhados deimplantação.
• Assegurar testes e validaçõespós-mudança.
• Garantir comunicação antecipada àspartes interessadas.
• Garantir disponibilidade de recursospara execução das mudanças.
• Manter base de configuração, ativos eitens de configuração atualizados no ITSM.
• Administrar a Base de Conhecimento comresoluções padronizadas.
• Coordenar o processo de problemas,identificando recorrência de incidentes.
• Relacionar-se com fornecedores externosquando necessário.
• Participar da elaboração de planos eprojetos de mudanças que afetem serviços e infraestrutura.
• Definir prioridades e categorias demudanças e níveis de controle.
• Gerenciar implantação e atualização deprodutos e serviços.
• Organizar reuniões e acompanhar mudançasantes, durante e depois da execução.
• Gerenciar ações de outros prestadoresenvolvidos em mudanças.
• Gerenciar prazos e prioridades.
• Assegurar que mudanças não autorizadasnão sejam implementadas.
• Elaborar relatórios gerenciais eestatísticos.
• Coordenar revisões pós-implementação(PIR), registrando desvios, riscos residuais, melhorias e lições aprendidas.
• Receber e priorizar recomendaçõestécnicas de monitoramento, observabilidade, AIOps, segurança e demais áreas.
• Organizar e secretariar o CAB,consolidando pareceres, decisões e pendências.
• Atualizar itens de configuração,participar de reuniões, atender chamados e executar atividades do Catálogo deServiços de TIC.
• Realizar demaisatividades correlatas

Requirements and skills

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição deensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso degraduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado decertificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, nomínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Certificação ITIL v4 Foundation
• Certificação ISO/IEC 20000
• Curso HDI SCTL - Support Center TeamLead
• Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de20 horas)
• Curso de Liderança eGestão de Equipes (mínimo de 20 horas)

Additional information

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.